کد خبر: ۴۳۰۱۴۱۰

تاریخ: ۰۲ شهريور ۱۴۰۴ - ۱۰:۵۹

فرماندار مشهد خبر داد

راه‌اندازی سامانه افکارسنجی برای ارتقای خدمات به زائران در مشهد

سیدحسن حسینی گفت: امسال برای نخستین بار سامانه افکارسنجی و اپلیکیشنی ویژه طراحی شده تا زائران بتوانند دیدگاه‌های خود را در خصوص کیفیت خدمات ارائه‌شده ثبت کنند و این نظرات، مبنای اصلاح و ارتقای برنامه‌ها در آینده قرار گیرد.

سیدحسن حسینی، فرماندار مشهد در گفت‌وگو با ایکنا از خراسان رضوی در خصوص خدمات اسکان جهاددانشگاهی خراسان رضوی به زائران امام رضا(ع) اظهار کرد: بسیار خرسندیم که امروز در این مرکز اسکان زیبا و تاریخی، یعنی دانشکده ادبیات مشهد، حضور داریم. این مکان بخشی از هویت فرهنگی و علمی مشهد به‌شمار می‌رود، جایی که بزرگان عرصه‌های مختلف علوم انسانی و علوم پایه در آن پرورش یافته‌اند و اکنون این مرکز در ایام پایانی صفر به مکانی برای اسکان زائران تبدیل شده است و خوشبختانه براساس بررسی‌های انجام‌شده، بیش از ۹۰ درصد رضایت‌مندی از خدمات و اسکان در این مجموعه به ثبت رسیده که مایه مباهات و افتخار است.

وی ادامه داد: مشهد مقدس با پشتوانه سال‌ها تجربه ارزشمند در امر میزبانی از زائران امام رضا(ع)، امروز از زیرساخت‌های بسیار مناسبی برخوردار است. این تجربیات هر سال مورد بازنگری و آسیب‌شناسی قرار می‌گیرد تا اگر نقاط ضعفی وجود دارد، برطرف شود و سطح خدمات ارتقا یابد. از ابتدای تابستان امسال جلسات هماهنگی و هم‌افزایی میان دستگاه‌های مختلف آغاز شد و خوشبختانه اکنون شاهد همکاری و انسجام کم‌نظیری در سطح شهرستان مشهد هستیم، انسجامی که هم تقسیم کار مناسبی را میان ارکان خدمت‌رسانی ایجاد کرده و هم با تفویض اختیار مؤثر همراه بوده است.

فرماندار مشهد بیان کرد: در این چارچوب، مجموعه‌ای از کارگروه‌ها و کمیته‌های ذیل آن مسئولیت‌های گوناگون را برعهده دارند و هماهنگی میان آن‌ها به‌گونه‌ای است که امروز می‌توان از یک مدیریت منسجم در سطح شهر سخن گفت. یکی از مهم‌ترین حوزه‌ها، اسکان زائران است و امسال با تدابیر اندیشیده‌ شده، در سه سطح اقامتگاه رسمی، موقت و اضطراری، امکان اسکان شبانه حدود ۸۶۰ هزار نفر فراهم شده و در حال حاضر میانگین استفاده از این ظرفیت به ۷۰ درصد رسیده است و همچنین در بخش اضطراری فضای کافی وجود دارد و از این جهت هیچ نگرانی وجود ندارد.

حسینی افزود: از سوی دیگر، در حوزه تأمین ارزاق عمومی نیز تمهیدات گسترده‌ای اندیشیده و ذخایر کافی از اقلام اساسی مانند برنج، گوشت سفید و قرمز، شکر و روغن در بازار توزیع شده است. برای موکب‌ها و مراکز خاص نیز سهمیه ویژه‌ای از طریق وزارت جهاد کشاورزی اختصاص یافته است. همزمان نیز حدود ۵۰۰ نفر مأموریت دارند بر بازار نظارت کنند تا هم کیفیت و سلامت مواد غذایی و همچنین قیمت‌ها تحت کنترل باشد.

فرماندار مشهد بیان کرد: این نظارت‌ها با همکاری دستگاه‌هایی همچون دانشگاه علوم پزشکی و سایر نهادهای خدماتی انجام می‌شود. در عین حال، سامانه‌های متعددی برای رسیدگی به شکایات زائران پیش‌بینی شده و شماره‌های ۱۲۴، ۱۱۳، ۱۱۴، ۱۳۷ و خط ویژه ۳۷۴۵ در اختیار آنها قرار دارد تا در صورت بروز مشکل، شکایات خود را ثبت کنند. رسیدگی به این شکایات در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود و حتی قاضی کشیک در اطراف حرم مستقر است تا به‌صورت فوری موضوعات را بررسی و احقاق حق زائران را پیگیری کند.

حسینی اظهار کرد: در حوزه سلامت و بهداشت نیز ظرفیت مناسبی فراهم آمده است و ۳۶ بیمارستان در سطح شهر مشهد به همراه درمانگاه‌های شبانه‌روزی فعال هستند و در طول مسیرهای ورودی نیز پایگاه‌های سلامت به ارائه خدماتی همچون سنجش فشار خون و قند خون مشغول‌اند. جمعیت هلال احمر نیز پایگاه‌های امدادی خود را در جاده‌ها فعال کرده و علاوه بر استقرار آمبولانس‌ها و خودروهای امدادی، دو فروند بالگرد نیز آماده‌باش هستند تا در صورت وقوع حادثه به‌سرعت وارد عمل شوند.

وی تصریح کرد: در کنار همه این اقدامات، بُعد فرهنگی و اجتماعی نیز جایگاه ویژه‌ای دارد. تلاش شده است تا میان دستگاه‌های مختلف متولی فرهنگ، هم‌افزایی مناسبی ایجاد شود تا با انسجام بیشتر بتوان پیام و فرهنگ رضوی را به زائران منتقل کرد. در این راستا، رادیو زیارت به‌عنوان پایگاه اصلی اطلاع‌رسانی و فرهنگ‌سازی در نظر گرفته شده است تا بتواند فرهنگ امام رضا(ع) را تبیین کند. بی‌تردید امام رضا(ع) شخصیتی بی‌نظیر در تاریخ اسلام هستند که در فضای خراسان، بستری از گفت‌وگو، تعامل و مهربانی را پدید آوردند و به همین دلیل در میان ایرانیان با عنوان «امام رئوف» شناخته می‌شوند. امید آن است که با بهره‌گیری از رسانه‌ها، به‌ویژه رادیو زیارت، این فرهنگ در میان جامعه بیش‌ از پیش گسترش یابد تا زائران علاوه بر بهره‌مندی مادی، از تغذیه فکری و معنوی نیز برخوردار شوند و با خاطره‌ای خوش و فرهنگی ارتقایافته مشهد را ترک کنند.

فرماندار مشهد گفت: تمامی این فرآیندها به‌طور مستمر توسط گروه‌های ارزیاب رصد می‌شود و نتایج نهایی آن اعلام خواهد شد. افزون بر این، امسال برای نخستین بار سامانه افکارسنجی و اپلیکیشنی ویژه طراحی شده تا زائران بتوانند دیدگاه‌های خود را در خصوص کیفیت خدمات ارائه‌شده ثبت کنند و این نظرات، مبنای اصلاح و ارتقای برنامه‌ها در آینده قرار گیرد.