كيف تستخدم السعودية الذكاء الاصطناعي في موسم الحج 2026؟
إکنا: تواصل السعودية توسيع اعتمادها على التقنيات الذكية في إدارة موسم الحج 2026، عبر منظومة رقمية متكاملة تقودها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، بهدف رفع كفاءة التشغيل وتعزيز التنسيق بين الجهات الحكومية في واحدة من أكبر عمليات إدارة الحشود في العالم.
وشملت أعمال «سدايا» تشغيل ودعم 75 موقعاً في المشاعر المقدسة، و14 موقعاً للفرز ومراكز الضبط الأمني، إضافة إلى توفير الأنظمة والخدمات التقنية في المنافذ الجوية والبرية والبحرية بالتعاون مع وزارة الداخلية، إلى جانب تشغيل المنصات التقنية الخاصة بالحج داخل المشاعر.
الذكاء الاصطناعي يقود موسم الحج 2026
في موسم يشهد تحرك ملايين الحجاج ضمن مسارات وتوقيتات دقيقة، أصبحت إدارة الحشود تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي والخرائط الذكية وأنظمة التتبع اللحظي، بدلاً من الاعتماد الكامل على المتابعة الميدانية التقليدية.
فالمنظومة الحديثة لم تعد تكتفي بمراقبة الحركة، بل تعمل على تحليل البيانات لحظة بلحظة، والتنبؤ بمناطق الازدحام قبل تحولها إلى نقاط خطر، بما يرفع مستويات السلامة وسرعة الاستجابة.
كما تعكس تطبيقات مثل «نسك»، وبطاقة «نسك»، والمستشعرات الذكية، وخدمات «حاج بلا حقيبة»، انتقال إدارة الحج من نموذج يعتمد على التدخل بعد حدوث الضغط، إلى نموذج يقوم على التوقع المبكر والتنظيم الاستباقي للحركة.
«نسك حج».. الرقمنة تبدأ قبل السفر
تبدأ رحلة التحول الرقمي قبل وصول الحاج إلى المملكة عبر منصة «نسك حج»، البوابة الرسمية التي تشرف عليها وزارة الحج والعمرة لتنظيم إجراءات الحجاج القادمين من الدول المشمولة بالخدمة.
ومن خلال المنصة، يمكن للحاج تسجيل بياناته ورفع الوثائق المطلوبة، واختيار باقة الحج، واستكمال الحجز والدفع إلكترونياً قبل السفر.
ويساعد ذلك الجهات المنظمة على تكوين صورة مبكرة عن أعداد الحجاج وتوزيعهم واحتياجاتهم، ما يحد من العشوائية ويختصر زمن الاستجابة خلال الموسم.
تطبيق «نسك» مرافق رقمي للحاج
بعد الوصول إلى المملكة يتحول تطبيق «نسك» إلى منصة تشغيلية ترافق الحاج طوال الرحلة، عبر توفير التصاريح، والإرشادات، والخرائط، والاستفسارات، والخدمات المرتبطة بالحج والعمرة.
وفي موسم حج 2026، فعّلت وزارة الحج والعمرة خدمات التطبيق دون استهلاك بيانات الإنترنت، بالتعاون مع زين السعودية وموبايلي وشركات الاتصالات الأخرى، لتسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية حتى في أوقات الضغط الكبير على الشبكات.
بطاقة «نسك»
إلى جانب التطبيق، تمثل بطاقة «نسك» الهوية الميدانية للحاج داخل المشاعر المقدسة، إذ تتيح التحقق من الهوية، والدخول إلى المخيمات والمواقع المخصصة، وربط الحاج رقمياً ببيانات السكن والحملة ومقدم الخدمة.
ويكمل التطبيق والبطاقة بعضهما البعض؛ فالتطبيق يوفّر الخدمات الرقمية والتواصل، بينما تنظّم البطاقة الحركة الميدانية داخل الموسم.
منظومة رقمية متكاملة داخل المشاعر
تتوسع الرقمنة داخل المشاعر المقدسة لتشمل الهوية الرقمية، والخرائط الذكية، والخدمات الصحية، والدفع الإلكتروني، وشبكات الاتصال.
ويؤدي تطبيق «توكلنا خدمات» دوراً إضافياً في دعم الهوية الرقمية والوصول إلى البيانات الأساسية والصحية، ما يقلل الاعتماد على المستندات الورقية ويسرّع إجراءات التحقق.
كما تعتمد إدارة الحركة على أدوات الملاحة الذكية مثل تطبيق «محدد الحج والعمرة الجغرافي»، الذي يساعد الحجاج على الوصول إلى المخيمات ومحطات قطار المشاعر ونقاط التجمع بدقة، بما يحد من التوقفات العشوائية والارتباك داخل المسارات المزدحمة.
الهاتف الذكي يتحول إلى مركز خدمات
أصبح الهاتف الذكي خلال موسم الحج أداة مركزية تجمع التصاريح والخرائط والهوية الرقمية ووسائل الدفع والتواصل في منصة واحدة، ما يجعل جودة الاتصال وخدمات الدفع اللاتلامسي عناصر أساسية في تقليل الازدحام وتسريع الخدمات اليومية.
ومع دمج هذه المنظومة بالمستشعرات وأنظمة المتابعة اللحظية، باتت الجهات المنظمة قادرة على رصد مؤشرات الضغط مبكراً والتعامل معها قبل تفاقمها، بدلاً من انتظار حدوث الاختناقات.
الاستعداد للمواسم المقبلة
لا تقتصر أهمية التقنيات الحديثة على إدارة الموسم الحالي فقط، بل تمتد إلى بناء قاعدة بيانات تشغيلية تساعد على تطوير المواسم المقبلة.
فكل حركة أو نقطة ازدحام أو تأخير تتحول إلى بيانات قابلة للتحليل، ما يمنح الجهات المعنية رؤية أوضح للمسارات التي تحتاج إلى تحسين، ونقاط التدخل الأسرع، وآليات التنظيم الأكثر كفاءة.
ورغم هذا التطور التقني، تبقى إدارة الحج تحدياً معقداً بسبب ضخامة الأعداد وتعدد اللغات واختلاف مستويات التعامل مع الأدوات الرقمية، خصوصاً بين كبار السن، ما يجعل التوازن بين التكنولوجيا والخدمة الميدانية المباشرة عاملاً أساسياً في نجاح التجربة.
المصدر: cnnbusinessarabic.com
