Le palmarès des agences de voyages ayant obtenu le label Hadj 1429
Casablanca(IQNA)- Les agences de voyages les plus performantes se sont vu délivrer des attestations et des médailles pour leurs performances de cette année.
«Elles ont dû passer par un long processus avant d’obtenir le label Hadj 1429», explique Mohamed Fouzi Zemrani, président de la Fédération nationale des agences de voyages marocaines.
Selon lui, six critères de qualité ont été scrupuleusement respectés lors de l’opération de sélection.
Il s’agit notamment du respect des lois et des règlements, particulièrement la santé financière et la taille de l’agence. L’expérience de l’agence en matière d’organisation du pèlerinage ainsi que l’évaluation du produit mis en place par cette dernière lors des trois dernières années figurent également parmi les critères de sélection. Pour les nouvelles agences postulantes pour la première fois, le dernier critère n’a pas été pris en considération.
Cette manifestation était aussi l’occasion de rappeler aux agences de voyages les exigences inscrites dans leurs cahiers des charges et que, dorénavant, le donneur d’ordre est le pèlerin. «Les pèlerins ont 2 semaines pour s’inscrire dans les agences de voyages», indique Zemrani. Ce délai court à partir du 16 juin, date à laquelle ils ont retiré leurs autorisations auprès des délégations du ministère du Tourisme. Passé ce délai, l’autorisation devient caduque et c’est au tour des pèlerins des listes d’attente de s’inscrire.
Cette année a été très difficile pour les agences de voyages. En deux ans, celles-ci ont vu chuter leur nombre de pèlerins, qui a été divisé en deux. «Les pouvoirs publics n’ont pas joué pleinement leur rôle cette année. Nous ignorons encore tout sur le déroulement du tirage au sort», explique Zemrani.
«Des dysfonctionnements ont été également enregistrés dans les inscriptions et la fédération n’a pas pu assister au dépouillement», poursuit t-il.
Les responsables de la fédération déplorent aussi le fait que des places n’ont pas été prévues pour les accompagnateurs des pèlerins. «Nous avons besoin de 300 places supplémentaires pour les accompagnateurs, à raison de 3 accompagnateurs par agence de voyages», explique Zemrani. Pour l’instant, la fédération conseille de garder deux places aux accompagnateurs en attendant la décision des deux ministères de tutelle.
A noter que, depuis trois ans, la fédération a mis en place un fonds de solidarité qui constitue une garantie pour les pèlerins. Ce fonds, doté de 5 millions de DH pour cette année, vise à sécuriser l’opération Hadj 1429 afin d’éviter les scénarios des années passées où des pèlerins étaient victimes de malveillance de la part de certaines agences de voyages.
Source: IINA
Selon lui, six critères de qualité ont été scrupuleusement respectés lors de l’opération de sélection.
Il s’agit notamment du respect des lois et des règlements, particulièrement la santé financière et la taille de l’agence. L’expérience de l’agence en matière d’organisation du pèlerinage ainsi que l’évaluation du produit mis en place par cette dernière lors des trois dernières années figurent également parmi les critères de sélection. Pour les nouvelles agences postulantes pour la première fois, le dernier critère n’a pas été pris en considération.
Cette manifestation était aussi l’occasion de rappeler aux agences de voyages les exigences inscrites dans leurs cahiers des charges et que, dorénavant, le donneur d’ordre est le pèlerin. «Les pèlerins ont 2 semaines pour s’inscrire dans les agences de voyages», indique Zemrani. Ce délai court à partir du 16 juin, date à laquelle ils ont retiré leurs autorisations auprès des délégations du ministère du Tourisme. Passé ce délai, l’autorisation devient caduque et c’est au tour des pèlerins des listes d’attente de s’inscrire.
Cette année a été très difficile pour les agences de voyages. En deux ans, celles-ci ont vu chuter leur nombre de pèlerins, qui a été divisé en deux. «Les pouvoirs publics n’ont pas joué pleinement leur rôle cette année. Nous ignorons encore tout sur le déroulement du tirage au sort», explique Zemrani.
«Des dysfonctionnements ont été également enregistrés dans les inscriptions et la fédération n’a pas pu assister au dépouillement», poursuit t-il.
Les responsables de la fédération déplorent aussi le fait que des places n’ont pas été prévues pour les accompagnateurs des pèlerins. «Nous avons besoin de 300 places supplémentaires pour les accompagnateurs, à raison de 3 accompagnateurs par agence de voyages», explique Zemrani. Pour l’instant, la fédération conseille de garder deux places aux accompagnateurs en attendant la décision des deux ministères de tutelle.
A noter que, depuis trois ans, la fédération a mis en place un fonds de solidarité qui constitue une garantie pour les pèlerins. Ce fonds, doté de 5 millions de DH pour cette année, vise à sécuriser l’opération Hadj 1429 afin d’éviter les scénarios des années passées où des pèlerins étaient victimes de malveillance de la part de certaines agences de voyages.
Source: IINA
