Expériences malheureuses des musulmans français avec la plateforme Nusuk
Résultat : le site a été pris d’assaut dès l’ouverture des réservations le 4 mai, entraînant des bugs à répétition qui ont mis à rude épreuve les nerfs de nombreux candidats sur le sol français.
Sur les réseaux sociaux, ils partagent des expériences malheureuses avec Nusuk, citant des tentatives de réservation obstinées mais infructueuses qui engendrent le même message désarmant de forfaits déjà épuisés.
Ibrahim, un pâtissier toulousain de 26 ans qui a pris l’initiative de trouver des places pour sa mère et sa tante, a passé des nuits blanches sur le site. Sans succès. « Lorsqu’ils ne sont pas déjà vendus, les colis sont inaccessibles. Même en cliquant des dizaines de fois, ils ne s’ouvrent pas », raconte Œil du Moyen-Orient le jeune homme désabusé.
Conservation des informations sur les quotas
Il se plaint aussi que la plateforme maintienne en haleine les futurs pèlerins via la commercialisation de forfaits supplémentaires au compte-goutte. “Très souvent, les colis n’affichent qu’une seule place chacun alors qu’il m’en faut deux”, déplore-t-il, estimant que les désistements sont certainement à l’origine de nouvelles ventes.
En tout, 88 forfaits qui comprennent, à des prix différents (entre 7 200 et 13 350 euros), le billet d’avion, le visa, l’hébergement, la restauration et la visite guidée des lieux saints de l’islam sont proposés. vente par Nusuk, jusqu’à épuisement des quotas réservés à chaque pays.
« Les Saoudiens essaient de mettre la main à la pâte pour ne pas répéter la mésaventure Motawif. D’où la limitation du nombre de pèlerins occidentaux »
– Safwan Taleb, voyagiste
En 2022, le ministre saoudien du Hajj a révélé en avril le nombre de ressortissants étrangers autorisés à se rendre à La Mecque. En raison de la crise sanitaire, Riyad avait limité le nombre de pèlerins à environ 800.000, dont un peu plus de 53.000 Occidentaux, dont 9.268 Français.
“Cette année, le chiffre qui circule concernant la France est de 7 000 pèlerins”, affirme Œil du Moyen-Orient Safwan Taleb, voyagiste et ancien membre dirigeant de la coordination des agents autorisés du Hajj.
Asma, employée de banque de 37 ans, raconte MOI ayant vu le même chiffre circuler sur un groupe de discussion WhatsApp créé par une agence de voyage à qui elle a demandé de l’aider à organiser son séjour en Arabie saoudite.
Vrai ou faux ? Personne ne sait. Œil du Moyen-Orientqui a contacté le ministre saoudien du Hajj et l’ambassade saoudienne en France, n’a pas pu obtenir de confirmation.
Mais selon Safwan Taleb, il est presque certain que le royaume wahhabite a encore réduit les quotas de pèlerins étrangers occidentaux cette année. Pas à cause du covid mais à cause des résultats négatifs de Motawif, la première plateforme de réservation en ligne créée l’an dernier.
L’Arabie saoudite, qui avait ainsi décidé de mettre les agences de voyages hors du circuit, s’était appuyée sur un nouveau dispositif de réservation électronique pour centraliser le marché du hajj, avec l’objectif affiché de “faciliter les démarches et proposer des prix compétitifs aux pèlerins”.
Cependant, rien ne s’est passé comme prévu : difficultés de réservation et de paiement, prix élevés, services médiocres pendant le pèlerinage…. le site s’est avéré être un fiasco.
Un sondage réalisé il y a quelques mois par Musulmans de France, une plateforme d’aide humanitaire, l’a démontré dans une enquête rapportant des résultats très mitigés. Une grande partie des utilisateurs de Motawif, par exemple, ont trouvé son utilisation très difficile, alors que 95% des pèlerins interrogés ont déclaré ne pas avoir de guides disponibles pour visiter autrefois les sites historiques de La Mecque et de Médine. sur place.
“Certaines personnes qui avaient annulé leur voyage à cause de dysfonctionnements du site n’ont même pas été remboursées”, ajoute Safwan Taleb. Une information que nous n’avons pas pu confirmer.
Le jeu trouble de certaines agences de voyages
Le voyagiste craint également que les usagers de Nusuk soient confrontés aux mêmes difficultés. « Qui leur garantira la sécurité des prestations ? », demande-t-il, précisant que les pèlerins lésés n’ont pas vraiment la possibilité de se retourner contre les entreprises saoudiennes associées à la plateforme, comme les hôteliers.
Pour organiser cette année l’arrivée et le séjour des pèlerins européens, américains et australiens, les autorités saoudiennes ont fait appel à des leaders du marché du pèlerinage avec lesquels des partenariats ont été conclus. La plupart, comme The Motawif Pilgrims for Southeast Asian Countries, par exemple, ont organisé des sessions en mars pour former des guides pour les pèlerins étrangers.
Je confirme nusuk est un fiasco. Cela fait plus de 2 mois que j attends mon remboursement suite à l annulation de ma réservation par nusuk. Honteux!!!!!