موفقيت در جلب رضايتمندی بيماران با رعايت فرهنگ اسلامی و دينی

گروه سلامت: عضو شورای عالی نظام پرستاری با اشاره به حاكميت ارزش‌های فرهنگی و اسلامی در كشور، افزود: پرستاران با پايبندی به ارزش‌های فرهنگ اسلامی و دينی در جلب رضايت بيماران و ارتباط‌گيری موثر موفق عمل می‌كنند.

عبدالله ثقفی، عضو شورای عالی نظام پرستاری در گفت‌وگو با خبرگزاری بين‌المللی قرآن(ايكنا) با اشاره به حاكميت ارزش‌های فرهنگی و اسلامی در كشور، گفت: اين ارزش‌ها در شكل‌گيری شخصيت پرستاران تاثيرگذار است و پرستاران با پايبندی به ارزش‌های فرهنگ اسلامی و دينی در جلب رضايت بيماران و ارتباط‌گيری موثر موفق عمل می‌كنند.

وی افزود: سازمان نظام پرستاری و دانشكده‌های پرستاری برنامه‌های مختلفی را اجرا و شاخصه‌هايی را به كار گرفته‌اند كه بحث قابل توجهی از رضايتمندی مددجويان و بيماران را تامين كرده است و امروزه هم وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكی از شاخصه‌های مهم ارزشيابی خود را رضايتمندی مددجويان قرار داده است.

وی ابراز كرد: همه مراكز درمانی اين دستورالعمل و ملاك را جز اولويت‌های كاری خود قرار داده‌اند و نتايج خوبی هم داشته‌اند.

ثقفی با اشاره به نقش پرستاران كشورمان در جلب رضايت بيماران كه از عوامل كاهش ميزان شكايت‌ها از حوزه سلامت در اين بخش است، گفت: حرفه پرستاری در حلقه سلامت و زنجيره‌های آن به دليل حضور مستمر و دائم و كثرت جمعيت آن كه تقريبا 60 درصد كاركنان سلامت را تشكيل می‌دهد، يك قشر تاثيرگذار بر تامين رضايتمندی مددجويان است.

وی ادامه داد: صبور بودن، شكيبايی، ايثار و از خود گذشتگی پرستاران كه از منبع آموزه‌ها و باورهای دينی نشات می‌گيرد موجب ارتقای اخلاق حرفه‌ای و اسلامی پرستاران عليرغم محدوديت‌های موجود شده است.

ثقفی گفت: به هر حال ما جامعه‌ای دينی و پايبند به ارزش‌های فرهنگی و اسلامی هستيم كه اين عوامل در شكل‌گيری شخصيت، نوع دوستی و مشاركت با همنوعان تاثيرگذار است و از سوی ديگر پرستاری حرفه‌ای اخلاقی است كه به پرستاران آموزش داده می‌شود.

وی ادامه داد: نحوه برخورد و درك بيمار، هماهنگی و هم صدايی با بيمار در ادامه و اجرای طرح‌های درمانی بيمارستان و پزشكی توسط پرستاران اجرا می‌شود كه علاوه بر مهارت‌های علمی و تخصصی، نيازمند مهارت‌های اخلاقی و ارتباط‌گيری موثر با بيماران است.

ثقفی ادامه داد: همه اين موارد به عنوان بخشی از برنامه‌های آموزشی در طول دوران تحصيل و يا حين كار در محيط بيمارستان آموزش داده می‌شود و پرستاران عليرغم دشواری‌های موجود در اين شغل همچنان در جلب رضايت بيماران تلاش می‌كنند.

ثقفی افزود: آنچه اين امر را ممكن می‌كند صبوری و ايستادگی نشات گرفته از مسايل و ويژگی‌های اخلاقی است كه در حرفه پرستاری وجود دارد.

وی به برگزاری كنگره اخلاق پرستاری اشاره كرد و گفت: اين كنگره با همكاری نظام پرستاری و دانشكده پرستاری دانشگاه شهيد بهشتی، همزمان با سالروز وفات حضرت زينب(س) برگزار شد و كارشناسان اين زمينه مطالب خود را ارائه دادند تا به عنوان دستورالعمل و راهكاری در اين حوزه مورد بهره‌برداری قرار گرفت.

ثقفی در پايان با اشاره به اهميت جايگاه اخلاق در پرستاری، گفت: مقام معظم رهبری در ديدار با پرستاران اين مطلب را مورد تاكيد قرار دادند كه منجر به تهيه كدهای اخلاق پرستاری شد و اين مطالب و منشور اخلاق پرستاری به عنوان دستورالعمل در اختيار پرستاران قرار گرفته است تا رضايتمندی مددجويان تامين شود.