خدمترسانی واژهای خاکستری در مواقع بحران
کانون خبرنگاران نبأ: با مدیریت درست، تدبیرهای چارهساز و جلا بخشیدن به فرایند خدمترسانی نزولات و نعمتهای آسمانی را به خشم طبیعت تعبیر نکنیم.
به گزارش کانون خبرنگاران ایکنا، نبأ، نزولات و نعمات آسمانی که جرعهای از قدرت بیکران خداوند است در ذات خود آنقدر زیبا و بینقص است که آدمی را به ذات لایتنهی نزدیکتر و مخلوقات را شکرگزار میکند. اما گاهی همین نعمتها و نزولات به خاطر بیتدبیری از سوی انسانها مسئلهساز شده و به بحران تعبیر میشود که دلیل آن را میتوان در عملکرد و مسئولیتپذیری تک تک مسئولان و شهروندان جستوجو کرد.
در دو روز گذشته شاهد بارش بیسابقه برف و سرما در نقاط مختلف کشور بودیم؛ با توجه به اطلاعرسانی سازمان هواشناسی از روزهای قبل، اما باز هم متأسفانه شاهد ایجاد بحرانی تازه در این حوزه بودیم. بحران و بینظمی که در آن هر سازمان، ارگان و حتی شهروندان با کوچک شمردن مسئولیت و وظیفه خود در تلاش هستند که آن را بر دوش دیگری بگذارند.
با هر حادثهای که رخ میدهد چه با اطلاع قبلی و چه بدون اطلاع تمام ارگانها، سازمانها، مسئولان و شهروندان شگفتزده میشوند و عملا هیچ فعالیت و عملکردی به نحو درست صورت نمیگیرد؛ بهعنوان مثال در حوزه مسئولیتهای سازمانی میتوان از عملکرد واحد اتوبوسرانی و یا تاکسیرانی در بخش حملونقل عمومی نام برد. در این دو روز به دلیل کاهش تعداد اتوبوسها و بینظمی در برنامه حرکت آنها شاهد سرگردانی مردم در خیابانها بودیم و یا تاکسیهایی که فقط بهصورت دربستی اقدام به جابهجایی مسافران میکردند و به نحوی به دنبال سودجوئی بودند، بدون آنکه نظارتی بر آنها وجود داشته باشد اما در مقابل کسانی بودند که در این شرایط با وجدان بیدار خود به نوعی خدمترسان دیگران بودند، مانند راننده وانتی که در این روزهای سرد و برفی در قبال هموطنان خود احساس مسئولیت کرد و آنها را به مقصد رساند.
همینطورعدم ساماندهی مناسب افراد بیپناه، عدم حضور نیروهای خدمترسان در زمینه پاکسازی شهر، روانسازی رفتوآمدها در معابر، سبکسازی شاخههای درختان از برف و جمعآوری درختان شکسته و... از جمله مواردی هستند که نظارهگر آن بودیم. چنانچه انتظار میرود هر یک از سازمانها با عملکردهای مناسب از عهده مسئولیت خود برآیند اما نباید مشارکت مردمی را در این مواقع را نادیده گرفت؛ هر یک از افراد با احساس مسئولیتی که بهعنوان یک شهروند جامعه باید داشته باشند نیز میتوانند با انجام اموری هر چند کوچک همچون برفروبی درب منزل، تکاندن شاخههای درختان و خودداری از رفتوآمدهای غیرضروری یاریگر مسئولان در این شرایط باشند.
خدمترسانی واژهای مقدس است در حالی که در مواقع بحران نمادها و المانهای این واژه کمرنگ و خاکستری است و به چشم نمیآید چه از جانب شهروندان و چه از جانب مسئولان؛ تا زمانی که فرایند خدمترسانی در هر یک از افراد جامعه نهادینه نشود و بهصورت یک وجدان کاری و اخلاقی در نیاید همچنان شاهد عملکرد ضعیف مسئولان و شهروندان خواهیم بود. باشد که با بیدار شدن وجدان اخلاقی و کاری تک تک افراد دیگر شاهد چنین بینظمی و نابسامانی در زمان نزول رحمت الهی، نباشیم. امام موسی کاظم(ع) در حدیثی میفرمایند «همانا مُهر قبول اعمال شما، برآوردن نیازهای برادرانتان و نیكی كردن به آنان در حد توانتان است و الا اگر چنین نکنید، هیچ عملی از شما پذیرفته نمیشود».
فاطمه بغدادی
