بهرام سرمست با تاکید بر اینکه لازمه رضایتمندی مردم، پاسخگویی، قانونمندی، کارآمدی، شفافیت و اطلاع رسانی است، گفت: در فرهنگ عمومی مردم، ذهنیتی نسبت به مدیران وجود دارد که «مدیران از مشکلات ما آگاه نیستند و دشواریها را لمس نمیکنند». مدیران باید با عملکرد خود این ذهنیت را اصلاح کنیم.