روابط عمومی؛ خط مقدم اعتبار و اعتماد در عصر سرعت
در عصر سرعت بیبدیل که اخبار در کسری از ثانیه منتشر میشوند، روابط عمومی دیگر تنها یک بخش اداری نیست، بلکه خط مقدم حفظ مشروعیت و استمرار حیات یک سازمان است و فعالان این حوزه، معماران اعتماد و صیانتکنندگان سرمایه اجتماعی هستند که با چالشهای ساختاری و فشارهای مداوم دستوپنجه نرم میکنند.
به گزارش خبرنگار ایکنا از اردبیل، در عصر سرعت بیبدیل که کوچکترین خبر، در کسری از ثانیه مرزهای افکار عمومی را درمینوردد، روابط عمومی تنها یک بخش اداری نیست؛ بلکه خط مقدم حفظ مشروعیت و استمرار حیات یک سازمان است. با این حال، پارادوکس این جایگاه در اینجاست؛ در حالیکه روابط عمومی قلب تپنده و پل میان نهادها و جامعه است، همچنان با چالشهای ساختاری، نگاههای ابزاری و فشارهای فرسایشی دست به گریبان است.
تصویر عمومی از این حرفه، اغلب به پوشش خبری و ثبت رویدادها محدود شده است؛ اما واقعیت جاری در پشت صحنه این حوزه، قصه متفاوتی است. فعالان این عرصه، هر روز در کانون تلاقی بحرانها، مطالبات عمومی و انتظارات درونسازمانی قرار دارند. آنها نه فقط روایتگر رویدادها، بلکه معماران اعتماد و صیانتکنندگان سرمایه اجتماعی هستند.
سختیهای پنهان این مسیر از استرسهای مداوم برای پاسخگویی در شرایط بحرانی گرفته تا مدیریت حواشی فضای مجازی و شیفتهای بیپایان کاری کمتر به چشم میآید. در دنیای امروز که کوچکترین لغزش در انتقال پیام، میتواند اعتباری چندساله را به چالش بکشد، روابط عمومی هوشمند، نیازمند صبر استراتژیک، دقت جراحیگونه و سرعت عمل است.
با این وجود، تخصص در این حوزه هنوز آنگونه که باید، به رسمیت شناخته نمیشود. بسیاری از سازمانها، در حالیکه در مسیر موفقیت به تصویرسازی حرفهای و پلهای ارتباطی مستحکم نیاز دارند، زیرساختها و حمایتهای لازم را از نیروهای روابط عمومی دریغ میکنند. این یک خطای راهبردی است، چراکه موفقیت یک سازمان بیش از آنکه در ویترین تبلیغات پرهزینه باشد، در توانایی روابط عمومی آن برای ایجاد پیوند قلبی و اعتماد با مخاطب نهفته است.
بازخوانی چالشهای روابط عمومی، صرفاً گلایه از دشواریهای یک شغل نیست بلکه تلاشی است برای بازگشت به این حقیقت که روابط عمومی، ستون خیمه امید و شفافیت در جامعه است. جایگاهی که اگرچه اغلب در سایه میماند، اما بدون درخشش آن هیچ سازمانی راه به جایی نخواهد برد.
روابط عمومی ویترین و قلب تپنده سازمانهاست
حبیب احمدی، مدیر روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی استان اردبیل در گفتوگو با خبرنگار ایکنا با تأکید بر نقش راهبردی روابط عمومی در سازمانها گفت: روابط عمومی باید از یک واحد اجرایی صرف به جایگاهی استراتژیک و اثرگذار ارتقا یابد، چراکه این حوزه، ویترین سازمان، موتور اعتمادسازی و پل ارتباطی میان مدیران و مردم است.
وی با بیان اینکه روابط عمومی ویترین سازمان، سیستم تنفسی، قلب تپنده و آینه تمامنمای آن است، افزود: اگر ویترین یک سازمان آسیب ببیند، آثار آن مستقیماً به بدنه سازمان بازمیگردد. همانگونه که اختلال در سیستم تنفسی، حیات سازمان را با مشکل مواجه میکند و زمینهساز گسترش بیاعتمادی میشود.
مدیر روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی استان اردبیل با اشاره به اینکه روابط عمومی مترجم دشوار حقیقت است، اظهار کرد: این ترجمه باید بهگونهای انجام شود که هم برای مدیران قابل فهم و هم برای مردم باورپذیر باشد. روابط عمومی باید بتواند پیش از وقوع بحران، آن را مدیریت کند و صدای بیصدای مخاطبان باشد.
احمدی با تأکید بر ضرورت اعتماد به روابط عمومیها تصریح کرد: اگر به روابط عمومی اعتماد نشود، رسانههای غیررسمی برای سازمان تصمیمسازی میکنند. در شرایطی که دروغ گاهی سریعتر از حقیقت منتشر میشود، وظیفه ما این است که موتور جستوجوی حقیقت باشیم، نه بوق تبلیغات.
وی در ادامه به برخی چالشها و مشکلات روابط عمومی در کشور اشاره کرد و گفت: نگاه ابزاری به روابط عمومی، محدود شدن خلاقیتها و نادیده گرفتن اهمیت راهبردی این حوزه از مهمترین موانع پیش روی آن است.
مدیر روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی استان اردبیل افزود: روابط عمومی در واقع مهندسی اعتماد است و مهمترین کارکرد آن، ایجاد سرمایه اجتماعی برای سازمان محسوب میشود، چراکه اعتماد مخاطب، کالایی نیست که بتوان آن را خرید یا کپی کرد.
احمدی همچنین با اشاره به نبود چارت تشکیلاتی مناسب، حجم بالای کار، تعدد وظایف و ضرورت ارتقای جایگاه سازمانی روابط عمومی گفت: شورای اطلاعرسانی دولت دست کم ۱۴۳ وظیفه برای روابط عمومیها تعیین کرده است، اما همچنان با کمبود نیروی انسانی متخصص و مجرب، نبود سختی کار متناسب با ماهیت تخصصی و زیانآور این شغل، و همچنین فقدان ردیف اعتباری مستقل مواجه هستیم.
وی درباره وضعیت بودجه روابط عمومی نیز اظهار کرد: بودجه سه در هزار که عملاً هزینهکرد آن نیز در اختیار روابط عمومیها نیست، حتی برای تأمین ابتداییترین نیازهای ارتباطی و اطلاعرسانی هم پاسخگو نیست.
مدیر روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی استان اردبیل همچنین بر لزوم تأمین تجهیزات فنی و سمعی ـ بصری، برگزاری آموزشهای تخصصی برای حرکت بهسوی روابط عمومی هوشمند و بهرهگیری از هوش مصنوعی، و همچنین اجرایی شدن پیوست رسانهای تأکید کرد.
ضرورت حضور مدیران در فضای مجازی و پیشگیری از روایتهای نادرست
امیر رجبی، مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان اردبیل نیز در گفتوگو با ایکنا با انتقاد از مدیرانی که حضور در فضای مجازی را کماهمیت تلقی میکنند، اظهار کرد: امروز حضور فعال در بسترهای مجازی یک ضرورت است؛ زیرا اگر ما روایتگر نباشیم، دیگران روایتهای نادرست را جایگزین خواهند کرد.
وی همچنین با انتقاد از برخی مدیران که تعامل مؤثری با رسانهها ندارند، افزود: در مواردی شنیده میشود که برخی مسئولان در دسترس نیستند و خبرنگاران برای دریافت اطلاعات با مشکل مواجه میشوند؛ این روند به هیچ وجه پذیرفتنی نیست و باید اصلاح شود.
مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی اردبیل با اشاره به اجرای طرحها و پروژههای متعدد در استان تصریح کرد: اقدامات ارزشمند و گستردهای در حال انجام است، اما در معرفی و تبیین این فعالیتها ضعف داریم و نتوانستهایم آنگونه که شایسته است دستاوردها را منعکس کنیم.
رجبی بر ضرورت استفاده از نیروهای متخصص، خلاق و باانگیزه در واحدهای روابط عمومی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی هر دستگاه باید از توانمندترین نیروها بهرهمند باشد و نزدیکترین حلقه ارتباطی مدیران با افکار عمومی محسوب شود.
وی در ادامه با اشاره به لزوم تحول در شیوههای اطلاعرسانی بیان کرد: روشهای سنتی تولید محتوا دیگر پاسخگوی شرایط امروز نیست و لازم است با بهرهگیری از ابزارها و قالبهای نوین، پیامها را به شکلی اثرگذار منتقل کنیم.
مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان اردبیل در پایان با بیان اینکه بسیاری از چهرههای سیاسی جهان نیز حضوری فعال در عرصه رسانه دارند، گفت: این موضوع نشاندهنده اهمیت رسانه در دنیای امروز است و ما نیز باید روایت صحیح رویدادها را در دستور کار قرار دهیم.
ثبتنام ۴۶ هزار دانشآموز اردبیلی در طرح «ایران دیجیتال»
قادر سیمزن، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل نیز به خبرنگار ایکنا گفت: ۴۶ هزار دانشآموز استان اردبیل در طرح ایران دیجیتال ثبتنام کردهاند که این اقدام میتواند زمینهساز رشد مهارتهای دیجیتال و آشنایی نسل جدید با ابزارهای نوین آموزشی باشد.
وی با اشاره به نقش این ادارهکل در توسعه زیرساختهای ارتباطی استان، از اجرای مجموعهای از طرحها و پروژههای مهم در حوزه اینترنت پرسرعت، پوشش روستایی، آموزش دیجیتال و توسعه خدمات هوشمند خبر داد.
سیمزن با بیان اینکه توسعه ارتباطات امروز یکی از نیازهای اساسی جامعه است، گفت: ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل با همکاری مجموعه وزارت ارتباطات، اپراتورهای تلفن همراه، شرکتهای فعال در حوزه مخابرات و دستگاههای اجرایی استان، تلاش کرده است تا گامهای مؤثری در مسیر ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی و دسترسی عادلانه شهروندان به اینترنت پرسرعت بردارد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل اعلام کرد: در سال گذشته ۳۸۷ روستای استان اردبیل به اینترنت پرسرعت و G4 دسترسی پیدا کردند؛ اقدامی که نقش مهمی در کاهش شکاف دیجیتال و افزایش عدالت ارتباطی در مناطق روستایی داشته است.
وی افزود: همچنین عملیات توسعه شبکه ارتباطی و لولهگذاری فیبر نوری برای گسترش دسترسی پایدار و باکیفیت به اینترنت در سطح استان با پیشرفت قابل توجهی همراه بوده و در برخی مسیرها به ۳۵۵ کیلومتر حفاری با ۷۵ درصد پیشرفت رسیده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل با تأکید بر اهمیت هوش مصنوعی و ابزارهای هوشمند در آینده خدمات عمومی اظهار کرد: امروز فناوری اطلاعات تنها یک حوزه زیرساختی نیست، بلکه بستری برای تحول در آموزش، سلامت، خدمات اداری و سبک زندگی مردم بهشمار میرود.
وی گفت: در همین راستا، ۴۶ هزار دانشآموز استان اردبیل در طرح «ایران دیجیتال» ثبتنام کردهاند و این اقدام میتواند زمینهساز رشد مهارتهای دیجیتال و آشنایی نسل جدید با ابزارهای نوین آموزشی باشد.
سیمزن همچنین از صدور و پیگیری مجوزهای لازم برای توسعه خدمات ارتباطی در شهرها و روستاهای استان خبر داد و بیان کرد: ایجاد و تقویت دفاتر پیشخوان، تسهیل فرایندهای اداری و حمایت از فعالان این حوزه از دیگر اقدامات انجامشده در سال گذشته بوده است.
وی تأکید کرد: ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل با همکاری استانداری، نمایندگان استان و شرکتهای مخابراتی، تلاش میکند زیرساختهایی پایدار، امن و مناسب برای رشد اقتصادی، آموزشی و اجتماعی استان فراهم شود.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل در پایان گفت: توسعه شبکه ارتباطی، گسترش اینترنت پرسرعت، حمایت از روستاها، تقویت زیرساختهای فیبر نوری و حرکت به سمت خدمات هوشمند از اولویتهای اصلی این مجموعه است و این روند با جدیت ادامه خواهد داشت.
روابط عمومی رکن اساسی توسعه هر سازمان است
حجتالاسلام قاسم جعفرزاده، مدیرکل تبلیغات اسلامی استان اردبیل نیز در گفتوگو با ایکنا بیان کرد: روابط عمومی و ارتباطات اثرگذار، رکن اساسی توسعه و پیشرفت هر سازمان است. اطلاعرسانی صحیح و شفاف، راه مهم و اساسی در توسعه و پیشرفت همهجانبه سازمانها و ادارات بوده و روابط عمومی این قدرت را دارد که با تبیین مفهوم توسعه، افکار عمومی را به سمت پیشرفت هدایت میکند.
وی با اشاره به راهکارهای توسعه نقش روابط عمومی در عرصههای مختلف جامعه گفت: آموزش بهعنوان ابزار اولیه برای توسعه نقش روابط عمومی است، جذب نیروهای کارآمد و متخصص، اعتماد به روابط عمومی، اعطای اختیارات لازم به روابط عمومی، مشارکت در عرصههای مختلف، اجازه حضور روابط عمومی در جلسات و شوراهای سیاستگذاری و تصمیمگیری، از جمله ابزارهای توسعه نقش روابط عمومی در عرصههای مختلف جامعه است.
روابط عمومی رسانه قوی در مقابله با تهاجم فرهنگی است
مدیرکل تبلیغات اسلامی اردبیل نقش روابط عمومیها در مقابله با تهاجمات فرهنگی و جنگ رسانهای را مهم ارزیابی کرد و افزود: اصولاً در تهاجم فرهنگی، اعتقادات و باورهای مردم را نشانه میگیرند و به همین دلیل این نوع تهاجم در بین انواع تهاجمات نظامی، سیاسی، اقتصادی نقش اساسی را بازی میکنند، یعنی ملتی که استقلال فرهنگی نداشته باشد بهطور یقین در همه زمینههایش نیز مستقل نخواهد بود.
وی بیان کرد: یقیناً مقدمه تهاجم نظامی بر منطقهای، تهاجم فرهنگی علیه آن منطقه است، و تنها مردمانی از چنین تهاجماتی پیروز از میدان بدر خواهند آمد که شناخت کاملی از فرهنگ، آداب و رسوم منطقهای و کشوری و شهری خود داشته باشد. البته مبارزه با تهاجم فرهنگی به معنای مبارزه با پیشرفت نیست بلکه به معنای دریافت پیشرفت بهصورت غربال شده است که در این میان نقش اطلاعرسانی و فرهنگسازی روابط عمومی میتواند کارکرد مقابله با تهاجم فرهنگی داشته باشد.
عضو شورای فرهنگی عمومی استان اردبیل به توسعه فعالیت شبکههای اجتماعی در جهان و نقش آنان در شکلگیری افکار عمومی و ورود روابط عمومیها به این عرصه اشاره کرد و افزود: بنده در نامگذاری شبکههای اجتماعی از عبارت «شکلگیری افکار عمومی با یک کلیک» استفاده میکنم و معتقدم گسترش ارتباط مؤثر ادارات با مردم در شبکههای اجتماعی به سادگی امکانپذیر است؛ بنابراین روابط عمومیها چارهای جز این ندارند که از شبکههای اجتماعی هم متناسب با برنامههای خود به میزان قابل توجهی بهرهبرداری کنند.
آموزش مستمر؛ کلید توسعه روابط عمومی
مدیرکل تبلیغات اسلامی اردبیل به نقش آموزش و بهروزآمدی مدیران و کارشناسان روابط عمومی در ارتباطات مؤثر درونسازمانی و برونسازمانی اشاره کرد و گفت: روابط عمومی حرفهای باید بهروز و کارآمد باشد. آموزش کلید توسعه روابط عمومی است. اگر بخواهیم با عملکرد روابط عمومی بر مخاطبان اثرگذار باشیم، باید با دانش روابط عمومی، تکنیکهای ارتباط با رسانهها، روابط عمومی الکترونیک، مخاطبشناسی آشنا باشیم؛ بنابراین آموزش روزآمد میتواند ما را به اهدافمان برساند.
جعفرزاده به آمار بالای کاربران شبکههای اجتماعی بهعنوان یکی از ابزارهای ارتباط جمعی اشاره و بیان کرد: در عصر کنونی نقش روابط عمومی در ارتقای سطح آگاهی و دانش مردم در زمینه فضای مجازی و فناوری اطلاعات و استفاده بهینه و مؤثر از رسانههای جمعی خصوصاً شبکههای اجتماعی، بیش از پیش کارسازاست و باید در راستای اجرای این نقش، برنامههای جامع و تأثیرگذار تدوین شود.
انتهای پیام 
