حل دغدغه معیشت مردم وظیفه قطعی دولت است

به گزارش ایکنا، مسعود پزشکیان، رئیس‌جمهور، در همایش ملی «برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد» با تأکید بر پیوند دین با عمل اجتماعی اظهار کرد: قرآن فقط کتاب خواندن نیست، قرآن کتاب عمل کردن است و خداوند از ما نمی‌پذیرد که مدعی مسلمانی باشیم اما به فکر کسانی که گرفتار هستند، نباشیم.

وی افزود: ادعای دینداری با حرف ثابت نمی‌شود، بلکه عملکرد انسان ملاک است. روز قیامت زبان ما را می‌بندند و از ما می‌پرسند چه کرده‌ایم و همین نگاه است که باعث می‌شود ما در دولت مدام با سیستم بحث کنیم که به هر شکل ممکن باید مشکل معیشت مردم را حل کنیم.

رئیس‌جمهور با اشاره به ضرورت تغییر نگاه در نظام اداری کشور تصریح کرد: مراجعه‌کننده ارباب‌رجوع ماست؛ او به ما مراجعه کرده و منِ مسئول باید خدمتگزار او باشم. به خدا قسم، لذت دارد وقتی انسان بتواند نگرانی یک نفر را برطرف کند.

پزشکیان ادامه داد: اگر انسان بدی کرده و ثمره‌اش را دیده، خوبی چه ضرری دارد که حتی یک بار هم آن را انجام ندهد. البته این را خطاب به افراد خاصی نمی‌گویم، بلکه کلیت موضوع این است که لذت رفع غم، درد و نگرانی یک انسان با هیچ چیز قابل مقایسه نیست و قابل سنجش هم نیست.

وی تأکید کرد: اگر این نگاه را در ذهن و مجموعه کاری‌ خود نهادینه کنیم، خدمت کردن تبدیل به لذت می‌شود؛ اینکه بتوانم کار مراجعه‌کننده را راه بیندازم، برای من هم لذت‌آور است و زمانی که نمی‌توانم مشکل کسی را حل کنم، ناراحت و نگران می‌شوم و با خودم می‌گویم ای‌کاش امکانش بود و می‌توانستم دغدغه طرف مقابل را به‌راحتی برطرف کنم.

وی با تأکید بر اینکه باید درباره پرداخت مبتنی بر عملکرد افراد فکر و کار اصولی انجام شود، اظهار کرد: موضوع جلسه امروز یکی از اساسی‌ترین و مهمترین کارها و اقداماتی است که باید در نظام اداری، مدیریتی، و تولیدی کشور روی آن فکر و بر اساس آن عمل کرد.

رئیس‌جمهور با اشاره به نامه حضرت علی (ع) به مالک اشتر در رابطه با پرداخت دین افراد گفت: حضرت علی (ع) در این نامه تأکید می‌کنند هیچ‌وقت دِین کسی که تلاش می‌کند را با کسی که کاری انجام نمی‌دهد یکسان در نظر نگیرید چرا که اگر به شخصی که کاری انجام می‌دهد همانند کسی که کار نمی‌کند حقوقی بپردازید آن وقت انسان تلاش‌گر و توانمند به زهد و کناره‌گیری روی می‌آورد و افراد بیکار حریص‌تر می‌شوند.

پزشکیان با تأکید بر این اصل که هیچ منطقی، همسان و یکسان دیده شدن کار و تلاش افراد را نمی‌پذیرد، گفت: زمانی که در مجلس حضور داشتم با رئیس و مسئولان وقت سازمان استخدامی کشور و سازمان برنامه و بودجه بحث می‌کردیم و به آنها یادآور می‌شدیم که از نظر علمی قابل قبول نیست که حقوق افراد بر اساس یک اصل ثابت برای آنها واریز شود. همچنین از نظر دینی و شرعی نیز آیات متعددی در رابطه با ارزش کار افراد مبتنی بر نتیجه و عملکرد وجود دارد و خداوند در قرآن می‌فرماید یک مثقال کار خوب و بد نیز بی‌پاداش و اجر نمی‌ماند. در دنیای پیشرفته امروز هم اعتقاد اصول مدیریتی در حوزه نظام و مسایل پرداخت‌ها مبتنی بر عملکرد است.

رئیس‌جمهور مدیران و کارکنان را به انجام کار هدفمند و برگزاری جلسات نتیجه بخش توصیه و تصریح کرد: نمی‌شود من مدیر و مسئول باشم و 10 یا 100 جلسه برگزار کنم، اما کاری انجام نگیرد. همه دعواها برای این است که کاری انجام بگیرد و به اهداف دست پیدا کنیم. به جلسه مزد و پاداش نمی‌دهند بلکه به نتیجه کارها پول و مزد می‌دهند.نتیجه کار است که در حقیقت قابل خریدن می‌‌باشد.

پزشکیان با اشاره به تجربه دوران مسئولیت در وزارت بهداشت و درمان، مشتری‌مداری و رضایت مراجعه‌کنندگان را یکی از اصول اساسی مدیریتی عنوان کرد و گفت: آن دوران می‌گفتم حقوق و پاداش را بر مبنای مشتری‌مداری پرداخت کنید. یعنی نظام پرداخت‌ها طوری باشد که بر اساس رضایت مشتری نسبت به خدماتی که دریافت کرده است شکل بگیرد. با این وجود حتی اگر کار مشتری و مراجعه‌کننده انجام شود، اما به دلیل شیوه برخورد ما ناراضی باشد این موضوع هم قابل قبول نیست؛ چراکه حضور ما در یک سازمان، اداره و واحدی برای خدمات‌رسانی به مراجعه‌کنندگان است. این یک اصل است که مراجعه‌کننده از ارائه خدمات راضی باشد.

رئیس جمهور افزود: چنانچه به این مسئله توجه نشود بی‌شک دیگر مشتری به مجموعه یا اداره ما مراجعه نخواهد کرد و کارمان کساد می‌شود و از رونق می‌افتد. چرا در سیستمی که خدمت می‌کنیم مشتری که می‌آید و از ما خدمات دریافت می‌کند ناراضی برمی‌گردد؟

پزشکیان در ادامه افزود: اگر قرار است مشتری ناراضی برگردد من اینجا چه می‌کنم؟ چرا کسی که وظیفه‌اش ارائه خدمت به مراجعه‌کننده است رفتار نادرستی دارد؟ رفتارهای ما روی یکدیگر اثرگذار است، اینکه فکر کنیم نوع رفتار ما بی‌اهمیت است قابل پذیرش نیست، چراکه ممکن است مراجعه‌کننده بعدی در اداره‌ای دیگر من باشم و همان عدم پاسخگویی و رفتار نادرستی که داشته‌ام به عنوان نتیجه کار به خودم بازگردد.

رئیس‌جمهور با تأکید بر اینکه در فرایند پاسخگویی، روند پرداخت و شیوه عملکرد و حتی هدف‌گذاری‌ها مهم است که بدانیم چه کاری را می‌خواهیم با مسئولیت‌پذیری انجام بدهیم، تصریح کرد: احساس بی‌مسئولیتی سیستم و جامعه را آرام‌آرام از هم می‌پاشد و با مشکل مواجه می‌کند. یک ساختار اداری بسیار عریض و طویل داریم اما وقتی از مراجعه‌کننده نظرسنجی می‌کنیم از ما ناراضی است در حالی که وقت خود را می‌گذرانیم، چرا به کسی که آمده و مراجعه می‌کند درست پاسخ ندهیم؟

پزشکیان رفتارمحبت‌آمیز با مردم و مراجعان را از توصیه‌های اکید در سیره اهل بیت (ع) و آموزه‌های دینی خواند و اظهار کرد: حضرت علی (ع) در نامه‌اش به مالک اشتر می‌فرماید «خدمتی که می‌کنی با خوشحالی و با لذت برای مراجعه‌کننده انجام بده»، وقتی نمی‌توانی، یا نمی‌شود، یا قانون اجازه نمی‌دهد، با لحن خوش عذرخواهی کن و معذوریت در انجام کار را برایش توضیح بده. آیا زبان محبت‌آمیز در برابر مراجعه‌کنندگان هزینه‌ای بر آدم تحمیل می‌کند؟ خیر، او راضی می‌شود و می‌رود.

رئیس‌جمهوربا بیان اینکه خدمت‌رسانی صادقانه و مسئولانه به تمامی آحاد جامعه، شاخصه مهم مسئولان و کارگزاران در نظام اسلامی است، گفت: اگر این رویکرد را در برابر یکدیگر داشته باشیم زمینه رفع تمام مشکلات و نارسایی‌ها در کشور فراهم خواهد شد. برای ما فرقی نمی‌کند مراجعه‌کننده ما از چه نژاد، قوم، مذهب، اعتقاد و ظاهری باشد، وظیفه ما پاسخگویی در قبال آن چیزی است که بخاطرش در آن جایگاه قرار داریم.

پزشکیان در ادامه مدیران و مسئولان سازمان‌ها، ادارات و دستگاه‌های اجرایی را به طراحی چارچوبی مدون در راستای پاسخگویی صحیح و رفتار محترمانه با مردم موظف کرد و گفت: بسیاری از افرادی که نزد شما می‌آیند کارکنان شما هستند و چنانچه مراجعه‌کننده و کارمند داخلی رضایت داشته باشد آنها هم می‌توانند به سایر ارکان جامعه خدمات‌رسانی مبتنی بر پاسخگویی درست و رفتار با محبت داشته باشند.

رئیس‌جمهور با تأکید بر اینکه برای بهبود رفتار سازمانی و بهینه کردن شرایط خدمت‌رسانی به جامعه ضرورت دارد فرایند پرداخت دستمزد و پاداش عادلانه باشد، تصریح کرد: باید عدالت در حق آن کارمندی که درست کار می‌کند نسبت به آنکه مسئولیت خود را انجام نمی‌دهد اصولی اجرا شود. منطق قرآن هم بر این اصل استوار است که به هر کسی عمل صالح انجام دهد، ده برابر پاداش داده می‌شود، متأسفانه در نظام اداری ما گاهی افرادی که خوب کار می‌کنند مورد بی‌مهری قرار می‌گیرند و در مقابل افرادی که کار و وظایف خود را به درستی انجام نمی‌دهند، حقوق و پاداش مضاعفی دریافت می‌کنند.

پزشکیان در پایان اظهار کرد: میان کسی که تلاش می‌کند و با کسی که تلاش نمی‌کند، باید در پرداخت‌ها تغییر ایجاد کنیم و فراهم کردن زمینه‌های این تغییر مهم به عهده شما کارشناسان و مسئولان است.