روابط عمومیها راوی خدمت و صدای افکار عمومی باشند
بهرام سرمست گفت: روابط عمومیها باید مطالبات جامعه را منتقل کرده و در جنگ روایتها، نخستین راوی خدمات دستگاهها باشند.
به گزارش خبرنگار ایکنا از آذربایجانشرقی، بهرام سرمست، استاندار آذربایجان شرقی، امروز، ۱۳ خردادماه در گردهمایی مدیران روابط عمومی دستگاههای اجرایی استان با محوریت «روایت خدمت» با تأکید بر اهمیت نقش روابط عمومیها در مدیریت افکار عمومی و روایتگری، گفت: تصمیمات مدیران و دستگاههای اجرایی باید دارای پیوست افکار عمومی و رسانهای باشد و باورمندی مدیران ارشد به مشورت، افکارسنجی و ارتباط با جامعه شرط نخست موفقیت در این حوزه است.
وی با اشاره به فرارسیدن سالگرد ارتحال حضرت امام خمینی(ره) و عید سعید غدیر خم، اظهار کرد: این مناسبتها را باید غنیمت شمرد و از فرصت آنها برای تبیین ارزشها و تقویت ارتباط با افکار عمومی بهره گرفت.
سرمست با بیان اینکه سالها مدیریت رسانه را تدریس کرده و با دغدغهها و دیدگاههای فعالان این حوزه آشنایی دارم، افزود: بخشی از سرمایه ما روایتگری است و راویان نیز سرمایههای ارزشمند ما هستند. امیدوارم سیاستی را دنبال کنیم که مدیران اجرایی به اهمیت این موضوع باور داشته باشند، چرا که باورمندی مدیران ارشد در دستگاههای اجرایی شرط اول بهرهمندی از مشورت و افکارسنجی است.
استاندار آذربایجان شرقی با تأکید بر ضرورت توجه به افکار عمومی در فرآیند تصمیمگیری گفت: تصمیمات باید پیوست افکار عمومی و رسانهای داشته باشد. همانگونه که در قانونگذاری نیازمند پیوست فرهنگی هستیم، بسیاری از قوانین به تصویب میرسند اما در مرحله اجرا به دلیل فقدان پیوست فرهنگی و نبود رفتارشناسی و افکارسنجی پیش از تدوین، به نتیجه مطلوب نمیرسند.
وی در ادامه با اشاره به قانون عفاف و حجاب اظهار کرد: اگر این قانون دارای پیوست فرهنگی بود، قطعاً قابلیت اجرای بیشتری داشت. اجرایی نشدن آن ناشی از فقدان توجه به افکار عمومی و رفتارشناسی جامعه است.
سرمست افزود: معتقدم یک دولتمرد و مدیر اجرایی باید هر روز خود را در ترازوی افکار عمومی بسنجد و جایگاه خود را در میان مردم ارزیابی کند.
وی راهاندازی مراکز افکارسنجی و پژوهشی را اقدامی مثبت دانست و گفت: این ایده خوبی است که از سوی یکی از مدیران روابط عمومی مطرح شد. البته در استان از ظرفیت ایسپا در جهاد دانشگاهی برای افکارسنجی برخوردار هستیم.
استاندار آذربایجان شرقی با انتقاد از روند اجرای برخی پروژهها در کشور خاطرنشان کرد: متأسفانه مدیران اجرایی گاهی پروژههایی را طراحی میکنند که سالها ناتمام باقی میماند و حتی عمر برخی پروژهها از عمر مجریان آنها بیشتر میشود.
وی با اشاره به ضرورت نقدپذیری مدیران تصریح کرد: روابط عمومیها در واقع روابط عمومی مردم هستند اما متأسفانه در بسیاری از موارد به روابط خصوصی مدیران تبدیل شدهاند و ارتباط مؤثری با افکار عمومی برقرار نمیکنند.
سرمست ادامه داد: روابط عمومیها نباید از انتقال نقدها هراس داشته باشند. آنها چشم و گوش مدیران هستند و باید انتقادات را به درستی منتقل کنند. ما گرفتار فرهنگ تملق و چاپلوسی شدهایم و برخی مدیران نیز تحمل شنیدن نقد را ندارند. دولت مسعود پزشکیان بیش از بسیاری از دولتها در معرض نقد قرار دارد و این موضوع باید به درستی مدیریت شود.
استاندار آذربایجان شرقی با انتقاد از نگاه غیرتخصصی به حوزه روابط عمومی گفت: اینکه در سازمانها افراد را به حاشیه برانیم و به آنها بگوییم چون جای روابط عمومی خالی است به روابط عمومی بروند، رویکرد درستی نیست. باید با این حوزه به شکل حرفهای و بر مبنای شایستهسالاری برخورد شود. اگر چنین رویکردی وجود نداشته باشد، موضوع را منتقل کنید و من شخصاً پیگیری خواهم کرد.
وی روابط عمومی را ویترین سازمان دانست و گفت: فعالیت در این حوزه مستلزم آراستگی ذهن، افکار، رفتار و ظاهر است. فعالان روابط عمومی باید از لبخند، رفتار مناسب، فن بیان و مهارتهای ارتباطی مطلوب برخوردار باشند.
سرمست با اشاره به برخی برداشتهای نادرست از جایگاه روابط عمومی در جامعه اظهار کرد: این نگاهها غیراخلاقی است. در هر مجموعهای، روابط عمومی نخستین حلقه ارتباط با محیط بیرونی و درونسازمانی است و به همین دلیل آراستگی، مهارت ارتباطی و توانمندی حرفهای اهمیت ویژهای دارد.
وی ادامه داد: یک فعال روابط عمومی باید از مهارتهای متعددی برخوردار باشد و خروجی این مهارتها نیز رضایت مخاطب است. بخشی از این تواناییها ذاتی است اما بخش مهمی از آن اکتسابی بوده و از طریق آموزش قابل تقویت است.
استاندار آذربایجان شرقی با اشاره به ضرورت ارتقای جایگاه حرفهای روابط عمومیها گفت: همانگونه که پزشکان و پرستاران دارای نظام صنفی هستند، روابط عمومیها نیز میتوانند از یک نظام صنفی برخوردار شوند و برگزاری چنین همایشهایی میتواند گامی مثبت در این مسیر باشد.
وی یکی از ویژگیهای ممتاز این همایش را حضور فعالان روابط عمومی بخش خصوصی دانست و افزود: بخش خصوصی در ارزیابی هزینه و فایده تصمیمات معمولاً عاقلانهتر عمل میکند و از نظر بهروز بودن و بهرهگیری از تجربیات جدید نیز ظرفیتهای ارزشمندی دارد.
سرمست با تأکید بر حمایت از بخش خصوصی گفت: اگر اختلافی میان بخش خصوصی و مدیران دولتی وجود داشته باشد، من طرف بخش خصوصی هستم، زیرا ۹۴ درصد اقتصاد این استان در اختیار بخش خصوصی است. بخش خصوصی به دلیل ماهیت حسابگرانه خود، اهمیت ویژهای برای روابط عمومی قائل است و این موضوع باید مورد توجه دستگاههای دولتی نیز قرار گیرد.
استاندار آذربایجان شرقی در ادامه با اشاره به پیشینه تبریز در حوزه رسانه و ارتباطات اظهار کرد: جایگاه تبریز به عنوان پایتخت روابط عمومی و روزنامهنگاری کشور و همچنین موضوع تأسیس رشته روابط عمومی در دانشگاه تبریز را پیگیری خواهم کرد.
وی با اشاره به گسترش فناوریهای نوین گفت: هر پدیدهای که در جامعه فراگیر میشود، در کنار فرصتها، تهدیدهایی نیز به همراه دارد. هوش مصنوعی نیز از این قاعده مستثنی نیست و روابط عمومیها باید خود را به این ابزار مجهز کنند.
سرمست تأکید کرد: پیش از هوش مصنوعی، هوش ارتباطی، اجتماعی و فرهنگی باید در صدر اولویتهای فعالان روابط عمومی قرار گیرد.
وی با اشاره به اهمیت رسانهها در شرایط کنونی گفت: در جنگ روایتها، هر دستگاهی که به رسانه کمتوجهی کند، هزینه سنگینی خواهد پرداخت. مهمترین بعد جنگ امروز، جنگ روایتهاست و در این عرصه باید نخستین روایت را ارائه کرد، چراکه تکذیب یا اصلاح خبر در بسیاری از موارد نمیتواند آثار روایت اولیه را جبران کند.
انتهای پیام
