روابطعمومیها باید «فهم مشترک» بسازند
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت با تأکید بر عبور روابطعمومیها از اطلاعرسانی صرف گفت: مأموریت امروز، ایجاد فهم مشترک و تقویت اعتماد عمومی میان دولت و مردم است.
به گزارش خبرنگار ایکنا از آذربایجانشرقی، الیاس حضرتی، رئیس شورای اطلاعرسانی دولت، امروز، ۱۳ خردادماه در گردهمایی مدیران روابط عمومی دستگاههای اجرایی استان آذربایجان شرقی با محوریت «روایت خدمت» با اشاره به مسئولیتهای روابطعمومی در شرایط کنونی کشور اظهار کرد: باید دید زمان، مکان و شرایط امروز ایران چه مأموریتی را برای ما دیکته میکند و چه مسئولیتی بر عهده ما قرار میدهد.
وی با تشریح روند تحول مفهوم روابط عمومی افزود: زمانی تصور میشد روابط عمومی صرفاً وظیفه صدور اطلاعیه را بر عهده دارد و مأموریت آن در همین حد تعریف میشد. بعدها این نگاه ارتقا یافت و گفته شد که روابطعمومی علاوه بر اطلاعرسانی باید مخاطبان و مشتریان را اقناع کند.
حضرتی ادامه داد: پس از آن نیز این دیدگاه مطرح شد که اقناعگری به تنهایی کافی نیست، زیرا در آن ارتباطی یکسویه برقرار میشود. در نتیجه مأموریت روابط عمومی ایجاد فهم مشترک میان تمامی ذینفعان تعریف شد.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت اظهار کرد: باید بتوانیم تمامی ذینفعان یک سازمان، شرکت یا اداره را در منافع آن سهیم کنیم. زمانی که فهم مشترک ایجاد شود، منافع مشترک نیز شکل میگیرد و در کنار آن، اطلاعرسانی و اقناعگری نیز محقق خواهد شد.
وی با بیان اینکه فهم مشترک به معنای عبور از گفتوگوی یکطرفه است، افزود: در این رویکرد، همه ذینفعان وارد گفتوگو میشوند. باید با هر گروه از ذینفعان با زبان و ادبیات متناسب با فهم و نیازهای آنها سخن گفت و از طریق گفتوگوی مستمر به درک مشترک رسید.
حضرتی خاطرنشان کرد: در دنیای امروز همه باید برای حل مسائل در کنار یکدیگر قرار بگیرند و فهم مشترک با ذینفعان ایجاد کنند. همچنین اگر برای کاری برهان و دلیل منطقی نداریم، نباید آن را انجام دهیم.
وی با تأکید بر نقش شفافیت در فعالیتهای ارتباطی گفت: در مسیر شفافیت، هدفی به نام اعتماد وجود دارد و به همین دلیل روابط عمومیها مسئول اصلی اعتمادسازی هستند. نتیجه اعتمادسازی نیز شکلگیری سرمایه اجتماعی است.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت افزود: برای ایجاد گفتوگو با تمامی ذینفعان و رسیدن به فهم مشترک نیازمند ابزار هستیم، ابزارهایی که بتوانند محتوای جذاب، متناسب با شرایط زمان و مکان و قابل عرضه به مخاطبان تولید کنند.
وی ادامه داد: اگر روابط عمومی نتواند از ابزارهای فضای مجازی استفاده کند، آن روابطعمومی کارآمد نخواهد بود. روابط عمومی باید ارتباط مستمر خود را با مخاطبان و تمامی جریانها و شبکههایی که میتوانند در تحقق اهداف سازمان مؤثر باشند، حفظ کند.
حضرتی با تأکید بر اهمیت شناخت شبکههای اجتماعی گفت: روابطعمومیها باید درک درستی از شبکههای اجتماعی داشته باشند و متناسب با آن، مهارت بهرهگیری از این ابزارها را کسب کنند اگر ما از این ابزارها استفاده نکنیم، دیگران علیه ما از آنها استفاده خواهند کرد.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت آموزش را یکی از الزامات موفقیت روابط عمومیها دانست و اظهار کرد: برنامههای آموزشی در حوزه روابطعمومی، رسانه، روایتگری و اطلاعرسانی باید از مدیران آغاز شود، زیرا اگر مدیران درک درستی از اهمیت اطلاعرسانی، روایتسازی و قصهپردازی نداشته باشند، تلاشهای روابط عمومیها بینتیجه خواهد ماند.
وی با اشاره به عملکرد کشور در دوران جنگ گفت: دشمن تلاش داشت توانمندیهای خود را به نمایش بگذارد اما خوشبختانه نیروهای نظامی کشور درخشیدند و در کنار آنها، روابط عمومیها نیز عملکردی درخشان داشتند.
حضرتی ادامه داد: در دوران جنگ، بیمارستانها، پمپبنزینها، فروشگاهها و بسیاری از بخشهای خدماتی کشور به فعالیت خود ادامه دادند و نقش مهمی در حفظ شرایط عادی جامعه ایفا کردند.
وی با اشاره به عملکرد رسانهای استان آذربایجان شرقی افزود: تبریز در روایت جنگ عملکرد فوقالعادهای داشت و در این زمینه خوش درخشید.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت ابراز امیدواری کرد: با پایان محدودیتها، شبکه روابط عمومی کشور بتواند در عرصه روایت مذاکره، سازندگی، بازسازی و روایت زندگی نیز همانند گذشته نقشآفرینی مؤثری داشته باشد.
انتهای پیام
