راهاندازی سامانه «فواد» در کردستان
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور از راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تجمیع رسیدگی به درخواستها و شکایات مردمی و ارتقای سطح پاسخگویی دستگاههای اجرایی خبر داد.
به گزارش ایکنا از کردستان، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور امروز، ۱۹ خردادماه در نشست خبری با اصحاب رسانە کردستان اظهار کرد: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تجمیع رسیدگی به درخواستها و شکایات مردمی و ارتقای سطح پاسخگویی دستگاههای اجرایی آغاز به کار کرده است.
وی افزود: مهمترین کارکرد سامانە فوریتهای داری «فواد ۱۲۸» ایجاد یک مسیر واحد و یکپارچە در راستای رسیدگی به مسائل مردم و افزایش شفافیت در عملکرد ادارات است.
داودی بیان کرد: بخش قابل توجهی از نارضایتی شهروندان ناشی از نبود یک سازوکار یکپارچه برای پیگیری مشکلات اداری و همچنین کیفیت ارائه خدمات است؛ به همین دلیل طراحی این سامانه در دستور کار قرار گرفت.
داودی ادامه داد: در گذشته هر دستگاه اجرایی بهصورت مستقل به شکایات رسیدگی میکرد، اما اکنون با راهاندازی این سامانه، فرآیند رسیدگی به شکل متمرکز، آنلاین و قابل نظارت انجام میشود و مردم میتوانند در کمترین زمان نتیجە درخواستها و شکایت خود را ببینند.
وی با اشاره به ثبت بیش از ۱۲۶ هزار تماس با این مرکز که حدود ۱۶ هزار مورد آن بهعنوان گزارشهای قابل پیگیری وارد فرآیند بررسی شده است، گفت: بخش مهمی از این گزارشها مربوط به ضعف پاسخگویی برخی واحدهای اداری، نامشخص بودن مسیرهای ارتباطی و مشکلات موجود در نحوه ارائه خدمات به مردم بوده است.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین تأکید کرد: ارزیابی عملکرد دستگاهها بهصورت مستمر انجام خواهد شد و در آینده نتایج این ارزیابیها در قالب کارنامه عملکرد ادارات منتشر میشود.
داودی افزود: فواد ۱۲۸ تنها یک سامانه ثبت شکایت نیست، بلکه ابزاری برای اصلاح فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاههای اجرایی است.
راهاندازی سامانه «فواد» در کردستان برای افزایش پاسخگویی مدیران
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کردستان گفت: سامانه فوریتهای اداری «فواد» با شماره تلفن ۱۲۸ در استان کردستان راهاندازی شده است. هدف اصلی این سامانه، افزایش پاسخگویی مدیران دستگاههای اجرایی، اصلاح فرآیندهای اداری و در نهایت کاهش نارضایتی مردم از نحوه ارائه خدمات است.
اکبر محمدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کردستان، در این نشست اعلام کرد که این سامانه با تمرکز بر رسیدگی به نارضایتیهای اداری و بدون ورود به جزئیات تخصصی خدمات، طراحی شده است.
وی افزود: سامانه فواد به صورت تلفنی عمل کرده و با ساختاری نظارتی، فرآیند رسیدگی به درخواستها را پیگیری خواهد کرد. از اهداف مهم اجرای این طرح میتوان به آگاهیبخشی به مردم در خصوص حقوقشان، ارتقای پاسخگویی مدیران و بهبود فرآیندهای اداری اشاره کرد.
محمدی ابراز امیدواری کرد که با اجرای سامانه فواد، شاهد بهبود عملکرد دستگاههای اجرایی و افزایش رضایتمندی شهروندان در استان باشیم و مردم در کوتاهترین زمان از نتایج درخواستهای خود مطلع شوند. این طرح همچنین در چارچوب قانون برنامه هفتم توسعه اجرایی شده است.
انتهای پیام
