اجرای طرح سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکت گاز قم
معاون فرهنگی جهاددانشگاهی قم با بیان اینکه این طرح براساس نظامنامه سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکتهای گاز استانی اجرا شده است، گفت: در مجموع سه هزار و ۵۱۸ نظرسنجی از هفت گروه ذینفع شرکت گاز استان قم انجام شد که شامل مشترکان جزء، مشترکان عمده، نمایندگان جامعه، همسایگان، مراجعان حضوری، تأمینکنندگان و مدیران است.
به گزارش ایکنا از قم، نشست ارائه نتایج طرح نظرسنجی ذینفعان شرکت گاز با حضور علی گودرزی مدیرعامل شرکت گاز استان قم و دیگر مدیران این شرکت و علی حسینی معاون فرهنگی جهاددانشگاهی استان قم و سایر مدیران این مجموعه، امروز، ششم تیرماه در شرکت گاز قم برگزار شد.
در ابتدای این نشست، علی حسینی معاون فرهنگی جهاددانشگاهی استان قم با تشریح روند اجرای طرح سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکت گاز استان قم اظهار کرد: در این پژوهش از روش پیمایشی استفاده شده است. پرسشنامهها بر روی نمونهای از شهروندان که از میان جامعه آماری انتخاب شدهاند، اجرا میشود و این شیوه یکی از مناسبترین روشها برای جمعآوری دادههای معتبر از جوامع گستردهای است که امکان مشاهده مستقیم همه اعضای آنها وجود ندارد.
معاون فرهنگی جهاددانشگاهی استان قم افزود: با بهرهگیری از نمونهگیری علمی و پرسشنامههای استاندارد، میتوان دادههایی بهدست آورد که به میزان قابل توجهی نمایانگر ویژگیها و دیدگاههای کل جامعه آماری باشد. روش پیمایشی علاوهبر سنجش شاخصهای جمعیتشناختی، امکان ارزیابی مفاهیم پیچیدهای همچون نگرشها، میزان رضایتمندی، سلیقهها و الگوهای رفتاری افراد را نیز فراهم میکند.
حسینی با بیان اینکه این طرح براساس نظامنامه سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکتهای گاز استانی اجرا شده است، تصریح کرد: در مجموع سه هزار و ۵۱۸ نظرسنجی از هفت گروه ذینفع شرکت گاز استان قم انجام شد که شامل مشترکان جزء، مشترکان عمده، نمایندگان جامعه، همسایگان، مراجعان حضوری، تأمینکنندگان و مدیران است.
وی درباره شیوه نمونهگیری نیز گفت: روش نمونهگیری متناسب با ماهیت هر جامعه آماری و میزان دسترسی به اعضای آن تعیین شده است. در بخش مشترکان، با توجه به وجود سه گروه اصلی مشترکان خانگی، تجاری و صنعتی و تفاوت تعداد اعضای هر گروه، از روش نمونهگیری خوشهای استفاده شد.
معاون فرهنگی جهاددانشگاهی استان قم ادامه داد: در بخش مراجعان حضوری، بهدلیل محدودیت دسترسی به تمامی مراجعان، نمونهها از میان افرادی که در زمان اجرای طرح به ادارات مراجعه کرده بودند انتخاب شدند و در عین حال تلاش شد با استفاده از اطلاعات موجود، تماسهای تلفنی و سایر روشهای نمونهگیری، تعداد بیشتری از افراد با ویژگیهای متنوع در این بخش مشارکت داشته باشند.
وی تصریح کرد: همچنین در بخش نمایندگان جامعه، نمونهگیری به روش هدفمند انجام شد تا دیدگاه افراد مؤثر و مرتبط با حوزه فعالیت شرکت گاز به شکل دقیقتری مورد بررسی قرار گیرد.
همچنین، علی گودرزی مدیرعامل شرکت گاز استان قم در این نشست تأکید کرد: نتایج این بررسی، تصویری روشن از نقاط قوت و زمینههای نیازمند بهبود ارائه میدهد و بر همین اساس، برنامهریزیهای لازم برای رفع کاستیها و ارتقای سطح خدمات در دستور کار قرار خواهد گرفت.
گودرزی در پایان بیان کرد: کارکنان شرکت گاز با تکریم مردم استان قم و توسعه و بهبود خدمات نسبت به ارتقای هرچه بیشتر رضایتمندی مردم تلاش کنند.
انتهای پیام
