پاسخگویی شفاف و ارتباط بدون واسطه سنگ‌بنای ارتقای رضایت عمومی مردم است

به گزارش ایکنا از البرز؛ مهدی مهرور، فرماندار ویژه شهرستان کرج، روز سه‌شنبه، 30 دی ماه در جریان برنامه ملاقات چهره‌به‌چهره با شهروندان، بر ضرورت پیوند بی‌واسطه میان کارگزاران دولت و مردم تأکید کرد و این رویکرد را سنگ‌بنای نظام خدمت‌رسانی هوشمند دانست.

وی با تبیین اولویت‌های مدیریتی در سطح شهرستان، اظهار کرد: پاسخگویی شفاف و ارائه خدمات کارآمد، اصلی‌ترین تکلیف مدیران اجرایی است. در حقیقت، برقراری ارتباط مستقیم با آحاد جامعه نه تنها روند گره‌گشایی از پرونده‌ها را تسریع می‌کند، بلکه بسترساز ارتقای سرمایه اجتماعی و رضایتمندی عمومی خواهد بود.

این مسئول در ادامه، ایجاد حس اعتماد میان مردم و مسئولان را کلید حل بسیاری از بن‌بست‌های اداری برشمرد و تصریح کرد: زمانی که شهروندان، مدیران را امین و پناهگاه خود بدانند و چالش‌هایشان را بدون لایه‌های واسطه‌ای مطرح کنند، بسیاری از گره‌های موجود با سهولت بیشتری باز می‌شود.

فرماندار ویژه کرج با اشاره به اینکه هیچ گزارش مکتوبی نمی‌تواند جایگزین مواجهه مستقیم با دغدغه‌های عینی مردم شود، خاطرنشان کرد: برگزاری مستمر جلسات ملاقات عمومی، تصویری دقیق و واقعی از لایه‌های مختلف مسائل شهری و مطالبات شهروندان ارائه می‌دهد؛ از این رو، کاهش فاصله میان مردم و کارگزاران بیش از هر اقدام دیگری در گرو تداوم این نشست‌های حضوری است.

مهرور همچنین با ابلاغ دستورالعملی به تمامی دستگاه‌های اجرایی شهرستان کرج، تأکید کرد: مدیران نهادهای مختلف موظف هستند برپایی میزهای خدمت و دیدارهای مردمی را به عنوان یک اولویت در دستور کار همیشگی خود قرار دهند تا پیگیری مطالبات مردمی با جدیت بیشتری دنبال شود.

در جریان این برنامه که با حضور معاونان فرمانداری برگزار شد، تعدادی از شهروندان کرجی به تشریح چالش‌ها، دغدغه‌ها و پیشنهادهای خود در حوزه‌های گوناگون پرداختند. عالی‌ترین نماینده دولت در کرج نیز پس از استماع مطالبات متقاضیان، دستورات مقتضی را جهت بررسی کارشناسی و رفع موانع موجود به معاونت‌های مربوطه صادر کرد.

گفتنی است سلسله‌نشست‌های ملاقات مردمی فرمانداری کرج به صورت هفتگی و مستمر برگزار می‌شود و عموم شهروندان می‌توانند جهت طرح مستقیم مسائل خود به محل فرمانداری مراجعه نمایند.