الگوپذیری از پیامبر(ص) در تکریم ارباب رجوع بسیاری از مشکلات را رفع می‌کند

به گزارش ایکنا از همدان، به نقل از روابط عمومی شورای اسلامی شهر همدان، اکبر کاوسی‌امید، رئیس کمیسیون برنامه، بودجه و مالی شورای اسلامی شهر همدان امروز، 18 آذرماه در جلسه کمیسیون برنامه، بودجه و مالی شورا افزود: متصدیان میز خدمت باید از افراد آگاه به فعالیت مدیریت شهری باشند تا بتوانند در آگاهی بخشی به مراجعان در زمینه وظایف مدیریت شهری و احقاق حقوقشان اطلاعات کافی داشته باشند.
کاوسی با اشاره به فرمایشات پیامبر اکرم(ص) در خصوص اخلاق ایثار، افزود: الگو پذیری از مکارم اخلاقی پیامبر اکرم(ص) در سیستم مجموعه شهرداری و شورا در امر تکریم ارباب رجوع بسیاری از مشکلات را حل خواهد کرد.
کاوسی اضافه کرد: تکریم ارباب رجوع با مدل میز خدمت در مجموعه مدیریت شهری باعث دلگرمی مردم نسبت به فعالیت‌های شهرداری خواهد شد.
وی دلگرمی و رضایتمندی مردم از خدمات‌رسانی مدیریت شهری و ایجاد میز خدمت را از اولویت های شورا و شهرداری دانست و تاکید کرد: امید است با همدلی و همفکری هم بتوانیم به این مهم برسیم.
وی نیروی انسانی را از مهمترین مولفه های میز خدمت برشمرد و گفت: در شهرداری همدان باید ضمن راه اندازی سیستم یکپارچه در کنار آن نظرسنجی از رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری صورت پذیرد.
رییس کمیسیون برنامه، بودجه و مالی شورای اسلامی شهر همدان افزود: پرداخت اضافه کار مزایای نیروهای متصدی شهرداری باید متناسب با میزان رضایتمندی مردم از آن باشد.

اولویت‌ شورای شهر همدان
کاوسی اظهار کرد: در امر خدمات دهی در کنار خدمات الکترونیکی باید خدمات حضوری هم باشد.
کاوسی بر توجه به کمیت و کیفیت میز خدمت در شهرداری تأکید کرد و یادآور شد: باید مدلی در میز خدمت ارائه داد که به طور سیستمی مردم احساس کنند شهرداری همدان با تمام وجود خدمت ارائه می دهد.
وی اظهار کرد: شهرداری یکماه فرصت برای کیفی‌سازی میز خدمت دارد.
نایب رئیس و سرپرست مرکز مطالعات و پژوهش‌های شورای اسلامی شهر همدان هم با تأکید بر راه‌اندازی دفاتر پیشخوان برای تسهیل در خدمات‌دهی به شهروندان افزود: باید به سمت الکترونیکی کردن ارائه خدمات حرکت کرد و در کنار خدمات الکترونیک میز خدمت نیز در نظر گرفته شود.
بادامی نجات اظهار کرد: ایجاد دفاتر پیشخوان افزایش اشتعالزایی و تسهیل در ارائه خدمات را به دنبال دارد.
وی افزود: از آنجایی که مشکلات و موانع شهرداری با توجه به فن آوری حل می‌شود، بر این اساس در سال 98 اولویت بر فن‌آوری و تقویت این حوزه جهت تسهیل در خدمات‌رسانی باشد.
بادامی اظهار کرد: هزینه در بخش فن‌آوری نوعی سرمایه‌گذاری است چرا که درآمدزایی بالایی را برای مدیریت شهری به دنبال دارد.
سیدمسعود عسگریان، رئیس کمیسیون نظارت، بازرسی و امور اداری شورای شهر همدان نیز گفت: در حال حاضر میز خدمت تنها به راهنمای مراجعین تبدیل شده است در صورتی که تعرف دیگری دارد.
‌عسگریان با تأکید بر الکترونیکی کردن ارائه خدمات به مردم، اظهار کرد: با توجه به تنوع کار و گستردگی کار شهرداری و نیازهای مردم، میز خدمت پاسخگوی این موارد نیست و سیستمی نیاز است تا حداقل مراجعات به شهرداری داشته باشیم و از طریق خدمات الکترونیکی پاسخگوی نیازهای شهروندان باشیم.
انتهای پیام