موفقیت سامانه «فواد»؛ ۸۱ مدیر تشویق و ۷۵ مدیر تذکر گرفتند

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور، در گفت‌وگو با ایکنا، درباره عملکرد سامانه «فواد» اظهار کرد: این سامانه با هدف رصد و ارتقای رضایتمندی مردم از خدمات اداری طراحی شده و پس از اجرای موفق در دو استان قزوین و البرز، اکنون با قدرت در تهران نیز راه‌اندازی شده است.

وی با اشاره به بازخورد مثبت این سامانه افزود: خوشبختانه اثرگذاری بسیار خوبی از اجرای «فواد» مشاهده شده است. این سامانه بر سه محور اصلی تمرکز دارد؛ نخست، سنجش رضایتمندی مردم؛ دوم، بررسی شکایات مردمی از دستگاه‌های اجرایی؛ و سوم، ارزیابی نحوه تکریم ارباب‌رجوع در ادارات.

رفیع‌زاده تصریح کرد: یکی از مشکلاتی که از طریق سامانه به ما گزارش شده، نقص عملکرد برخی سامانه‌های پاسخ‌گویی دستگاه‌ها و همچنین غیرفعال بودن تلفن‌های گویای ادارات است که موجب نارضایتی مردم می‌شود. ما به‌صورت مستقیم به این موارد ورود کرده‌ و اصلاح آن‌ها را در دستور کار داریم.

رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور ادامه داد: در سامانه «فواد» به‌صورت ماهانه کارنامه عملکرد مدیران صادر می‌شود. در گزارش مهرماه، خوشبختانه هیچ مدیری از کار برکنار نشده اما حدود ۸۱ مدیر تشویق و ۷۵ مدیر نیز تذکر دریافت کرده‌اند. این آمار نشان‌دهنده اثرگذاری سامانه است؛ چراکه مدیران و کارمندان دولت اکنون نسبت به عملکرد خود حساس‌تر شده‌اند.

وی تأکید کرد: هدف ما این است که روند تشویق‌ها بر توبیخ‌ها پیشی بگیرد و سطح خدمات اداری به مردم روزبه‌روز ارتقا یابد. البته هنوز در مراحل ابتدایی کار هستیم و برای قضاوت دقیق‌تر باید اجرای سراسری سامانه در تمام استان‌ها انجام شود.

رفیع‌زاده در پایان اظهار کرد: اجرای آزمایشی «فواد» در سه استان با موفقیت پیش رفته و به‌زودی استان‌های بیشتری به این طرح اضافه خواهند شد تا نظام ارزیابی و نظارت بر عملکرد مدیران و میزان رضایت مردم از خدمات دولتی به‌صورت جامع در سراسر کشور پیاده‌سازی شود.

گفت‌وگو از سعید امینی