ارائه بیش از ۱۲۰ خدمت الکترونیکی در شهرداری مشهد

محمدرضا سمیعی، مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد در بازدید از خبرگزاری ایکنا به‌مناسبت روز خبرنگار اظهار کرد: تلاش خبرنگاران برای انعکاس صحیح وقایع و اتفاقات روزمره، اقدامی سازنده و مؤثر در آگاهی‌بخشی به جامعه است.

 

وی با اشاره به رویکرد سازمان فاوا شهرداری مشهد در توسعه خدمات الکترونیکی افزود: هدف ما این است که شهروندان، زائران و مجاوران بتوانند بدون مراجعه حضوری به شهرداری، خدمات مورد نیاز خود را به صورت الکترونیکی دریافت کنند و در همین راستا ۱۴۵ خدمت شهرداری مشهد که قابلیت ارائه به صورت الکترونیکی را دارند شناسایی شده و در حال حاضر بیش از ۱۲۰ خدمت از این تعداد از طریق درگاه اینترنتی «mashhad.ir» ارائه می‌شود. تلاش ما این است که در آینده نزدیک تمامی این خدمات به صورت الکترونیکی، ساده و به شکل شبانه‌روزی در اختیار شهروندان قرار گیرد. 

 

سمیعی با اشاره به اینکه شهر من، اپلیکیشن واحد شهرداری مشهد برای ارائه خدمات به شهروندان است، بیان کرد: شهروندان می‌توانند در مواقع لازم از طریق تلفن همراه خود و این اپلیکیشن به خدمات شهرداری دسترسی داشته باشند. دنیا با سرعت زیادی در حال حرکت به‌سمت استفاده از هوش مصنوعی است و شهرداری مشهد نیز در این حوزه اقدامات مختلفی انجام داده است.

 

مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد افزود: خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی با عنوان «هوشیار من» از طریق سایت و اپلیکیشن «شهر من» در اختیار شهروندان قرار گرفته است و افراد می‌توانند همانند سایر ابزارهای هوش مصنوعی، پرسش‌های عمومی خود را بدون محدودیت تعداد از «هوشیار من» مطرح کنند.

 

سمیعی با تأکید بر اینکه هدف اصلی ما در «هوشیار من» صرفاً پاسخگویی به پرسش‌های عمومی نیست، تصریح کرد: ما در تلاشیم هوش مصنوعی را در پشت خدمات الکترونیک شهروندی قرار دهیم و در تمام سامانه‌های شهرداری مشهد آموزش‌های لازم هوش‌ مصنوعی در حال انجام است. در مرحله نخست، هوش مصنوعی به‌عنوان یک پاسخگوی هوشمند، در مراحل بعدی به‌عنوان دستیار شهروند و در نهایت به‌عنوان کارگزار، بخشی یا تمام فرآیندهای خدماتی را برای شهروند انجام خواهد داد.

 

وی بیان کرد: در آینده نزدیک،خدماتی مانند پاسخگویی هوشمند به سامانه ۱۳۷، دریافت خدمات شهروندی، خرید بلیت اتوبوس و مترو، نحوه شارژ من‌کارت و سایر خدمات از طریق اپلیکیشن «شهر من» و «هوشیار من» قابل ارائه خواهد بود.

 

مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد درباره برخی مشکلات اپلیکیشن «شهر من» نیز اظهار کرد: طی چند ماه گذشته این اپلیکیشن به‌روزرسانی شد و نسخه جدید آن با قابلیت‌های جدید ارائه شد که به دلیل این بروزرسانی، مدتی با برخی اختلالات همراه بود، اما حدود یک ماه است که نسخه جدید به پایداری لازم رسیده است. از جمله قابلیت‌های مهم نسخه جدید، ایجاد کیف پول متمرکز است تا شهروندان بتوانند با یک بار شارژ، خدمات مختلف شهرداری مشهد را دریافت کنند و در آینده نیز سایر دستگاه‌های اجرایی شهر مشهد به این کیف پول متصل شوند.

 

وی افزود: با استفاده از این کیف پول، امکان پرداخت هزینه بلیت اتوبوس و مترو، بلیت نمایشگاه، نوبت‌دهی معاینه فنی، ورود به پارک‌های موضوعی، خرید از بازارهای ارزاق عمومی و سایر خدمات فراهم خواهد شد. ایجاد باشگاه شهروندی از دیگر قابلیت‌های نسخه جدید «شهر من» و هدف از راه‌اندازی باشگاه شهروندی، تقویت رفتارهای شهروندی است. شهروندان در ازای انجام رفتارهای شهروندی شاخص‌محور امتیاز دریافت می‌کنند که این امتیازات می‌تواند به خدمات شهرداری تبدیل شود.

 

سمیعی درباره نحوه استفاده از اطلاعات شهروندان در سامانه‌های هوش مصنوعی گفت: در تمام مدل‌های هوش مصنوعی امکان استفاده از مدل‌های آنلاین، آفلاین و ترکیبی از این مدل‌ها وجود دارد و طبیعتاً استفاده از مدل‌های افلاین می‌تواند بخشی از نگرانی‌های مربوط به انتقال اطلاعات را کاهش دهد. در آموزش سامانه‌های شهرداری به «هوشیار من» تلاش می‌کنیم اطلاعات شخصی در سرورهای خودمان نگهداری شود. پرسش مربوط به اطلاعات عمومی و خدمات شهری شهروند به‌صورت عمومی به سیستم آموزش داده می‌شود، پاسخ دریافت و سپس در اختیار شهروند قرار می‌گیرد، بنابراین اطلاعات شخصی شهروند به سمت سامانه هوش مصنوعی ارسال نمی‌شود. کنترل نوع اطلاعات، فیلتر کردن داده‌های حساس و نحوه بازگرداندن اطلاعات به شهروند، بخشی از ملاحظات فنی و امنیتی این سامانه است که به‌صورت مستمر پایش می‌شود.

 

 

سمیعی در ادامه با اشاره به وضعیت دستگاه‌های شارژ من‌کارت اظهار کرد: در حال حاضر حدود ۱۸۰۰ نقطه شارژ من‌کارت در سطح شهر مشهد وجود دارد که توزیع استفاده از آنها تقریباً متوازن است. حدود ۳۰ درصد شهروندان از باجه‌ها، ۳۰ درصد از دستگاه‌های خودکار شارژ و ۳۰ درصد نیز از عوامل استفاده می‌کنند.

 

وی با اشاره به سرقت و تخریب برخی دستگاه‌های شارژ گفت: شهرداری موظف است این تجهیزات را به‌صورت شبانه‌روزی پایش کند و در صورت خرابی یا آسیب، نسبت به تعمیر یا جایگزینی آنها اقدام کند، البته در موارد سرقت، جایگزینی فوری دستگاه به دلیل نیاز به تأمین اعتبار و تجهیزات ممکن است زمان‌بر باشد، با وجود این مشکلات، مشهد با حدود ۱۸۰۰ دستگاه شارژ من‌کارت، وضعیت مناسبی در مقایسه با سایر کلان‌شهرها دارد.

 

مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری مشهد از تغییر شیوه پرداخت کرایه حمل‌ونقل عمومی خبر داد و گفت: در ۱۵ سال گذشته من‌کارت به‌عنوان ابزار پرداخت در اتوبوس مورد استفاده قرار گرفته است، اما امیدواریم از ابتدای سال ۱۴۰۶ وابستگی به من‌کارت در اتوبوس‌ها حذف شود. شهروندان می‌توانند از طریق کد QR، چه به‌صورت کاغذی و چه از طریق تلفن همراه، نسبت به پرداخت بلیت اقدام کنند، همچنین امکان استفاده از کارت بانکی نیز فراهم خواهد شد و در این روش تراکنش بانکی به معنای معمول آن انجام نمی‌شود و کارت بانکی صرفاً برای احراز هویت و شناسایی کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد. با اجرای این طرح، وابستگی به من‌کارت در اتوبوس و مترو برطرف شده و خدمات حمل‌ونقل عمومی با سهولت بیشتری در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد.