رضایت زائران منوط به رعایت ارزشهای معنوی ـ اجتماعی شهروندان مشهدی است
گروه اجتماعی: مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با بیان اینکه رعایت ارزشهای معنوی ـ اجتماعی در مشهد برای جلب رضایت زائران ضروری است، گفت: آموزش نیروهای متخصص، مجرب و متعهد به منظور برقراری تعامل و تبادل با فرهنگ مهمان مورد توجه مسئولان شهرداری شهر مشهد قرار گیرد.
به گزارش خبرگزاری بینالمللی قرآن(ایکنا) از خراسان رضوی، سعید صالح، مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی در جلسه «میزان رضایتمندی زائران از شهروندان شهر مشهد به عنوان میزبان» که صبح امروز، 24 اردیبهشتماه در تالار شورای اسلامی شهر مشهد برگزار شد، اظهار کرد: مطالعات نشان میدهد که عوامل بسیاری بر ماندگاری زائران تأثیر دارد.
وی با اشاره به عواملی از قبیل شناخت زائران و گردشگران از مکانهای تفرحی و تاریخی شهر، کاهش هزینه اسکان و اقامت زائران و گردشگران، شناسایی امکانات و ظرفیتهای موجود، افزود: همچنین توانمندسازی پرسنل بخش خصوصی و دولتی مناطق گردشگری، توجه به گردشگری الکترونیکی، نیازسنجی مناسب و ارائه امکانات مناسب و تأمین نیازهای زائران و توجه به رویدادهای متنوع فرهنگی ـ تاریخی ـ مذهبی مانند برگزاری مراسم ملی، مذهبی، میزبانی رویدادهای ورزشی و... میتواند تمایل به ماندگاری زائران را در شهر مشهد افزایش دهد.
ادامه داد: میزان رضایت زائران از شهروندان مشهدی میتواند جزو مؤلفههای مؤثر در ماندگاری بیشتر آن باشد، لذا باید به دنبال پاسخ این پرسش باشیم که میزان رضایت زائران از شهروندان مشهدی به چه میزان بوده است.
صالح با اشاره به اهداف تحقیق و پژوهش در عرصه میزان رضایتمندی زائران، عنوان کرد: میزان رضایت زائران از میزان رعایت اصول شهروندی توسط مردم مشهد امری مهم تلقی میشود، بر همین اساس میزان رضایت زائران از وضعیت بازار، خدمات و امکانات، تاکسیرانان، رانندگان اتوبوس، خدام حرم، هتلداران و مهمانپذیران مورد بررسی قرار دادهایم.
وی با بیان اینکه از طریق مصاحبه اکتشافی، گفتوگو، مباحثه با کارشناسان و ... به تبیین پرسشنامه پرداخته شد، ابراز کرد: پس از پیشینه تجربی تحقیق و مصاحبههای اکتشافی پرسشنامه طرح، طراحی شد که در این راستا زائرانی که در دهه سوم فروردینماه 92 به مشهد سفر کردند در جامعه آماری ما قرار گرفتند.
مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با اشاره به میزان رضایت زائران از شهر مشهد، گفت: 13.8 درصد به میزان کم، 53.7 در صد تا حدودی و 32.5 درصد به مقدار زیاد از شهر مشهد رضایت دارند.
صالح با بیان اینکه 4.1 درصد به میزان خیلی کم، 36.7 درصد کم، 48.2 درصد تا حدودی و 10.9 درصد به مقدار زیادی از بازار و بازاریان شهر مشهد رضایت دارند، ادامه داد: 1.6 درصد به میزان خیلی کم، 22.2 درصد کم، 50.2 درصد تا حدودی و 15.9 درصد به مقدار زیادی از مردم شهر مشهد رضایت دارند.
وی رضایت زائران از مسافربرهای شخصی را 2.9 درصد به میزان خیلی کم، 33.3 درصد کم، 47.8 درصد تا حدودی و 15.9 درصد به مقدار خیلی زیاد اعلام کرد و افزود: رضایت زائران از تاکسیرانان نیز 1.9 درصد به میزان خیلی کم، 16.1 درصد کم، 53.4 درصد تا حدودی و 27.8 درصد به مقدار زیاد است.
مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با اشاره به رضایت زائران از هتلداران شهر مشهد، ابراز کرد: 7.8 درصد به میزان خیلی کم، 43.7 درصد تا حدودی و 32.1 درصد به مقدار زیاد از هتلداران مشهد رضایت دارند، همچنین زائران 4.1 درصد به میزان خیلی کم، 7.8 در صد کم، 14.6 درصد تا حدودی و 73.5 درصد به مقدار زیاد از خادمان حرم مطهر رضوی رضایت دارند.
صالح با تأکید بر نقش مدیران گفت: نتایج نشان میدهد بیشترین رضایت زائران از خادمان حرم امام رضا(ع) بوده است و پس از آن شهر مشهد، مدیران شهری، مردم مشهد و در نهایت بازاریان بوده است.
وی با بیان اینکه میزان رضایت زنان از شاخصهای شهر مشهد، مردم مشهد، بازاریان و کل مجموعه شهد مشهد به طور معناداری بیشتر از مردان است، عنوان کرد: از دیدگاه پاسخگویان، مهمترین ویژگی مثبت مردم مشهد خونگرمی، خوش برخوردی و مهمان نوازی است.
مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با اشاره به اینکه برخورد نامناسب، گرانفروشی کاسبها و بداخلاقی در مرحله دوم نظرسنجی پاسخگویان مورد توجه قرار گرفته است، تأکید کرد: مهمترین پیشنهادات زائران شامل ایجاد اسکان مناسب، امکانات رفاهی برای زائران و نظارت بر قیمتها میشود.
مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با بیان اینکه رعایت ارزشهای معنوی ـ اجتماعی در مشهد برای جلب رضایت زائران ضروری است، گفت: آموزش نیروهای متخصص، مجرب و متعهد به منظور برقراری تعامل و تبادل با فرهنگ مهمان مورد توجه مسئولان شهرداری شهر مشهد قرار گیرد.
وی با اشاره به اینکه نتایج نشان داده است که با افزایش سن میزان رضایت از هتلداران، خادمان و ... کاهش پیدا کرده است، ابراز کرد: بر این اساس طرح شهرک سالمندان یا دهکده سالمندان را پیشنهاد دادهایم، از طرفی باید میزان خدمترسانی مانند ویلچر، تهیه فضای مناسب برای عبادت و... بالا برود.
مشاور مدیرکل آموزش و پرورش خراسان رضوی با تأکید بر آموزش مخاطبان اصلی زائران افزود: مخاطبان اصلی زائران مانند خادمان، رانندگان تاکسی و اتوبوس با محوریت تسامح و مدارا باید در قالب بروشور تابلوهای تبلیغاتی و ... توجیه شده تا محیطی مناسب برای زائران ایجاد شود.
