اقدامات آستان قدس رضوی در مقابل انتظارات مردم

به گزارش ایکنا از خراسان رضوی، مهدی محتشمی‌پور، رئيس واحد افکارسنجی آستان قدس رضوی، شامگاه گذشته 25 مهرماه، در اولین نشست از سلسله نشست‌ها با عنوان «زیرساخت‌های فرهنگی – اجتماعی توسعه گردشگری» که به‌صورت مجازی برگزار شد، در خصوص «تطابق‌های سیاست آستان قدس با نیازها و انتظارات زائران» اظهار کرد: ما در مجموعه آستان قدس رضوی، واحدی به نام واحد افکارسنجی داریم که در  این مجموعه اقداماتی از جمله انجام نظرسنجی‌های مختلف، برگزاری نشست‌های مختلف تخصصی با موضوعات زائرمحور و بررسی انتقادات و پیشنهادات مردم صورت می‌گیرد.

وی عنوان کرد: در حقیقت ما برای اینکه بتوانیم نظرات مردمی را به شیوه بهتری تحلیل کنیم، علاوه بر پژوهش‌های کمی به سمت انجام پژوهش‌های کیفی نیز حرکت کرده‌ایم و در این راستا سعی داشته‌ایم نشست‌های مختلفی با مخاطبان و کارکنان مجموعه آستان قدس رضوی برگزار و با نهادهای مختلفی مانند مجموعه جهاددانشگاهی نیز ارتباط خوبی برقرار کنیم و همواره در تلاش هستیم که دامنه کاری خود را گسترش دهیم.

رئيس واحد افکارسنجی آستان قدس رضوی بیان کرد: ما در این مجموعه تلاش داریم که تصویر واقعی از تعامل آستان قدس رضوی و مردم ارائه دهیم، مشکلات مردم و حرم مطهر رضوی را به مسئولان منتقل کنیم و از طریق رسانه‌هایی که در مرکز رسانه آستان قدس رضوی فعال هستند نیز صدای مسئولان را به مردم برسانیم. البته گفتنی است که در مجموعه خود توانسته‌ایم با کمک خادم‌یاران، تعداد نظرسنجی‌های خود را افزایش دهیم، به گونه‌ای که از ابتدای سال جاری تاکنون حدود 105 پروژه نظرسنجی با حجم نمونه‌ای 79 هزار پرسشنامه انجام داده‌ایم.

نیازهای زائران، یکی از موارد قابل توجه آستان قدس رضوی

وی بیان کرد: همواره یکی از موضوعاتی که برای آستان قدس رضوی مهم و قابل توجه بوده، این است که زائران چه نیازهای اطلاعاتی دارند که در این راستا نیز در چند نظرسنجی این موضوع را سنجیده‌ و به این نتیجه رسیده‌ایم که زائران پیش از ورود به حرم مطهر انتظار دارند که از برنامه‌های فرهنگی حرم رضوی و از ارائه خدمات رفاهی ما اطلاع داشته باشند که دسترسی به غذای حضرت یکی از نمونه‌های این امر است و همچنین اطلاع از وضعیت پارکینگ‌ها و راه‌های منتهی به حرم نیز از دیگر انتظاراتی است که آن‌ها پیش از ورود به حرم مطهر رضوی از آستان قدس دارند.

رئيس واحد افکارسنجی آستان قدس رضوی گفت: البته گفتنی است که مجموعه آستان قدس رضوی به جهت سابقه تاریخی که دارد یکی از جذاب‌ترین مجموعه‌های گردشگری است، زیرا ما همواره شاهد گردشگران کشورهای مختلف در حرم مطهر رضوی هستیم که در حقیقت این گردشگران حرم را به عنوان یک مجموعه تاریخی مورد بررسی قرار می‌دهند.

محتشمی‌پور با اشاره نظرسنجی‌های صورت گرفته، بیان کرد: زائران تمایل دارند که این اطلاعات پیش از ورود به حرم از طریق سامانه‌های پیامکی مجموعه آستان قدس، در اختیارشان قرار داده شود و از طرفی نیز طبق دیگر نظرسنجی‌هایی که صورت گرفته، آن‌ها تمایل داشتند که پس از ورود به حرم مطهر، خدام رضوی اطلاعات کامل از حرم داشته باشند و آن‌ها را در صورت نیاز راهنمایی کنند.

وی به دیگر اقدامات مجموعه واحد افکارسنجی اشاره کرد و گفت: بررسی انتظارات زائران از مجموعه آستان قدس رضوی است که یکی از انتظارات همیشگی زائران از این مجموعه، بحث دسترسی به غذای حضرت است. همچنین طبق نظرسنجی‌هایی که از مجاوران مشهدی صورت گرفت، درخواست اولیه آنها رسیدگی به نیازمندان شهر مشهد مطرح کرده‌ بودند و دسترسی آسان به غذای حضرت و افزایش خدمات آستان قدس رضوی در شهر مشهد نیز از دیگر درخواست‌های آن‌ها بود، اما همین سؤال از زائران پرسیده شد که دسترسی به غذای حضرت، ارائه خدمات رفاهی مانند اسکان به زائران و امکان آسان زیارت از جمله درخواست‌های دیگر آن‌ها بود.

محتشمی‌پور با تأکید براینکه برای پاسخ به درخواست‌ها اقداماتی  از سوی آستان صورت گرفت، گفت: در راستای این انتظارات نیز مجموعه آستان قدس رضوی در دوران شیوع بیماری کرونا دست به اقداماتی زده که در این میان می‌توان به توزیع 9 میلیون پرس غذای حضرت در بین زائران، تهیه و توزیع 800 هزار نسخه‌های تک‌برگی به جای کتب ادعیه، توزیع 103 هزار بسته معیشتی در بین نیازمندان، پذیرایی از خادمان سلامت، مدافعان امنیت و خانواده‌های مدافعان حرم اشاره کرد.

وی اظهار کرد: با توجه به اینکه یکی از درخواست‌های زائران بحث زیارت آسان بود، اما به دلیل بیماری کرونا اقدامی که در این زمینه صورت گرفت این بود که مسیرها صف‌بندی و نرده‌گذاری شد که این کار به نوعی زیارت را برای زائران و مجاوران آسان کرد و بر اساس نظرسنجی‌هایی که صورت گرفته نیز مردم از این اقدام رضایت خوبی داشته‌اند، چرا که این درخواست از سال‌های گذشته وجود داشته تا همه بتوانند به راحتی ضریح را زیارت کنند و امروز در این شرایط موفق شدیم این کار را انجام دهیم که البته در این میان نیز برخی از افراد هم هستند که انتظار دارند این محدودیت‌ها برداشته شود و به صورت گذشته فعالیت خود را ادامه دهند.

رئيس واحد افکارسنجی آستان قدس رضوی به دیگر اقدامات این مجموعه اشاره کرد و افزود: زیارت آسان برای افراد توان‌یاب که با ویلچر توسط خدام زیارت داده می‌شوند، توزیع بیش از یک میلیون بسته معیشتی بین نیازمندان شهر مشهد و البته سایر شهرهای کشور در ایام نوروز، دهه کرامت و ایام ماه مبارک رمضان و همکاری آستان قدس رضوی با خیران و مشارکت‌های مردم در جهت کمک به نیازمندان از دیگر اقدامات این مجموعه بشمار می‌رود.

محتشمی‌پور افزود: همچنین توزیع  حدود 700 هزار بسته غذای گرم بین مردم شهر مشهد، گل‌آرایی اطراف حرم، بحث تسهیل صدور اسناد مالکیت برای نقاط حاشیه شهر مشهد، ساخت مسکن در زمین‌های حاشیه شهر مشهد برای محرومان و مستضعفان این شهر، تولید کیت‌های تشخیص کرونا، بسیج امکانات درمانی آستان قدس رضوی، اطلاع‌رسانی و پاسخگویی شبانه‌روزی به مردم از طریق شماره 138 نیز از دیگر اقداماتی است که توسط آستان قدس رضوی صورت گرفته است.

بحث موقوفات و نذورات؛ یکی از دغدغه‌های مهم آستان قدس رضوی

وی با تأکید براینکه یکی از دغدغه‌های مردم و آستان قدس رضوی بحث موقوفات و نذورات است، گفت: همواره این سؤال وجود دارد که این موقوفات و نذورات در چه راستایی هزینه می‌شود و از این‌رو یکی از نظرسنجی‌هایی که انجام دادیم در همین راستا بود و طبق برآوردی که از پاسخ‌های مردمی داشتیم به این نتیجه رسیدیم که حدود 35 درصد پاسخ دادند که این موقوفات باید در جهت نیازمندان هزینه شود، حدود 21 درصد نیز درخواست ساخت زائرسرا در مشهد را داشتند، 15 درصد درخواست ساخت مجتمع‌های بین راهی در مجموعه راه‌های منتهی به مشهد را داشتند و گسترش مهمانسرای حضرت، احداث سایه‌بان در مجموعه حرم مطهر رضوی و گسترش رواق‌های حرم نیز از دیگر درخواست‌هایی بود که مردم در راستای هزینه نذورات و موقوفات داشته‌اند.