روابط عمومی؛ معمار اعتماد و روایتگر حقیقت در عصر جنگ روایت‌ها

به گزارش ایکنا از فارس، امروز روابط عمومی صرفاً یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه به‌عنوان بازوی راهبردی سازمان‌ها، مسئولیت روایت درست واقعیت‌ها، انتقال مطالبات جامعه، مدیریت بحران‌های ارتباطی و تقویت سرمایه اجتماعی را بر عهده دارد. به‌مناسبت روز ملی روابط عمومی و ارتباطات، جمعی از مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی استان فارس، به تبیین جایگاه و چالش‌های این حوزه و ضرورت ارتقای نقش آن در ساختار مدیریتی پرداختند.

روابط عمومی‌ها در خط مقدم نبرد روایت‌ها قرار دارند

حسن دهقان، مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری فارس در گفت‌وگو با خبرنگار ایکنا، ضمن اشاره به تحولات فضای رسانه‌ای گفت: روز روابط عمومی و ارتباطات صرفاً یک مناسبت تقویمی برای تجلیل از فعالان این عرصه نیست، بلکه فرصتی برای بازاندیشی در کارکرد نهادی است که امروز در قلب تحولات جوامع شبکه‌ای قرار دارد.

وی افزود: در جهان امروز که با بمباران اطلاعاتی و تکثر رسانه‌ای مواجه هستیم، روابط عمومی‌ها از یک واحد حاشیه‌ای و تشریفاتی به قرارگاه‌های راهبردی مدیریت افکار عمومی تبدیل شده‌اند.

مدیرکل روابط عمومی استانداری فارس در ادامه با اشاره به شکل‌گیری «جنگ شناختی» در فضای رسانه‌ای ادامه داد: در این نبرد، افکار و ادراک شهروندان هدف قرار می‌گیرد و روابط عمومی‌ها دیگر تنها گوینده دستاوردهای سازمان نیستند، بلکه نقش سپر دفاعی جامعه در برابر شایعات و اخبار جعلی را ایفا می‌کنند.

دهقان تأکید کرد: اگر روابط عمومی‌ها نتوانند روایت دقیق، سریع و معتبر از رویدادها ارائه دهند خلأ اطلاعاتی ایجاد شده با اخبار جعلی پر خواهد شد. از این‌رو، تولید محتوای دقیق و ارتقای سواد رسانه‌ای مخاطبان از مهم‌ترین رسالت‌های روابط عمومی در عصر حاضر است.

مدیرکل روابط عمومی استانداری فارس همچنین با تأکید بر ضرورت گذار از ارتباطات یک‌سویه گفت: مخاطب امروز فعال و مطالبه‌گر است و روابط عمومی‌ها باید از شیوه‌های تبلیغاتی سنتی فاصله گرفته و به سمت ارتباطات اقناعی و تعاملی حرکت کنند.

وی افزود: بهره‌گیری از ابزارهای نوین ارتباطی همچون هوش مصنوعی، تحلیل داده‌ها و تولید محتوای چندرسانه‌ای می‌تواند به روابط عمومی‌ها در پاسخگویی به پرسش‌ها و دغدغه‌های مخاطبان کمک کند.

دهقان شفافیت در اطلاع‌رسانی را مهم‌ترین عامل اعتماد عمومی دانست و گفت: در شرایط بحران، حضور به‌موقع و ارائه اطلاعات دقیق می‌تواند از شکل‌گیری شایعات جلوگیری کند و حتی تهدیدهای ارتباطی را به فرصتی برای بازسازی سرمایه اجتماعی تبدیل کند.

روابط عمومی‌ها تلاشگرانی کم‌دیده اما اثرگذارند

گل‌آفرین زارع، رئیس اداره روابط عمومی و امور رسانه اداره‌کل حفاظت محیط زیست فارس نیز در گفت‌وگو با خبرنگار ایکنا با بیان اینکه برای فعالان این حوزه هر روز ،روز روابط عمومی است، اظهار کرد: فعالیت در روابط عمومی معمولاً از پیگیری یک خبر آغاز می‌شود و با پاسخ‌گویی به ده‌ها تماس و پیام ادامه می‌یابد و گاه تا نیمه‌های شب با تنظیم اطلاعیه یا رفع یک ابهام به پایان می‌رسد.

وی تصریح کرد: روابط عمومی فقط انتشار خبر و برگزاری مراسم نیست؛ هنر شنیدن، صبوری در پاسخ‌گویی و مدیریت افکار عمومی است.

زارع ادامه داد: در بسیاری از مواقع اگر شایعه‌ای اصلاح می‌شود، ابهامی برطرف می‌شود، یا مدیری در بزنگاه بحران با افکار عمومی سخن می‌گوید پشت صحنه آن تلاش تیمی از روابط عمومی قرار دارد که کمتر دیده می‌شوند، اما نقش مهمی در جریان درست اطلاعات دارند.

مدیر روابط عمومی محیط زیست فارس با اشاره به چالش‌های این حوزه گفت: روابط عمومی‌ها اغلب نخستین جایی هستند که هنگام بروز مشکل به سراغشان می‌روند، اما در بسیاری از موارد امکانات و منابع کافی در اختیار ندارند.

وی تأکید کرد: شاید زمان آن رسیده باشد که روابط عمومی‌ها از یک واحد اجرایی صرف فراتر رفته و به‌عنوان بازوی راهبردی سازمان‌ها و سرمایه‌ساز اعتماد عمومی مورد توجه قرار گیرند.

روابط عمومی روایتگر تلاش‌های تولیدکنندگان است

سیدعبدالوهاب نقیب، رئیس اداره روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی فارس نیز در گفت‌وگو با خبرنگار ایکنا با اشاره به اهمیت ارتباطات در این حوزه بیان کرد: روابط عمومی به معنای مدیریت ارتباطات و ایجاد درک متقابل میان سازمان و مخاطبان از طریق ارائه اطلاعات شفاف، صادقانه و هدفمند است.

وی افزود: در بخش کشاورزی، روابط عمومی تنها وظیفه اطلاع‌رسانی ندارد، بلکه روایتگر تلاش‌های شبانه‌روزی تولیدکنندگان و انتقال‌دهنده نیازها و دغدغه‌های آنان به جامعه و مسئولان است.

نقیب ادامه داد: در حوزه‌ای که امنیت غذایی و آرامش سفره مردم به آن وابسته است انتشار اطلاعات دقیق و روایت‌های میدانی از فعالیت‌های این بخش یک وظیفه اداری صرف نیست، بلکه رسالتی اجتماعی محسوب می‌شود.

روابط عمومی باید مشاور امین مدیران باشد

حسنعلی رحمانیان، مسئول روابط عمومی اداره‌کل صنعت، معدن و تجارت استان فارس نیز در گفت‌وگو با خبرنگار ایکنا روابط عمومی را «هنر هشتم» توصیف کرد و گفت: روابط عمومی هنری است که مأموریت آن ایجاد پیوند اعتماد میان سازمان و جامعه است.

وی افزود: در شرایطی که حجم اطلاعات و اخبار افزایش یافته و مرز میان حقیقت و شایعه باریک‌تر شده، روابط عمومی‌ها باید روایتگر صادق واقعیت‌ها و پاسدار سرمایه اجتماعی باشند.

رحمانیان ادامه داد: روابط عمومی حرفه‌ای در سکوت و تواضع بیشترین صدا را برای سازمان ایجاد می‌کند و با صبر، اخلاق حرفه‌ای و شفافیت می‌تواند اعتماد عمومی را تقویت کند. امروز روابط عمومی باید فراتر از اطلاع‌رسانی عمل کند و در جایگاه تحلیلگر و مشاور مدیران، در مدیریت افکار عمومی و تقویت گفت‌وگو با جامعه نقش‌آفرینی کند.

روابط عمومی در حکمرانی شهری نقشی تعیین‌کننده دارد

فاطمه خسروپور، یکی از فعالان حوزه ارتباطات و رسانه مدیریت شهری شیراز نیز در گفت‌وگو با ایکنا با اشاره به نقش ارتباطات در حکمرانی شهری گفت: در شهرهای معاصر تصمیم‌گیری‌های شهری دیگر صرفاً از بالا به پایین انجام نمی‌شود و نیازمند جریان مستمر اطلاعات، گفت‌وگو و تعامل میان نهادهای شهری، رسانه‌ها، سازمان‌های مدنی و شهروندان است.

وی افزود: ارتباطات مؤثر می‌تواند شفافیت در سیاست‌گذاری شهری را افزایش داده و زمینه مشارکت آگاهانه شهروندان در مسائل شهری را فراهم کند.

خسروپور ادامه داد: استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی مانند شبکه‌های اجتماعی، سامانه‌های هوشمند شهری و رسانه‌های دیجیتال فرصت‌های تازه‌ای برای تعامل دوسویه میان مدیریت شهری و جامعه ایجاد کرده است.

روابط عمومی پل ارتباطی دانشگاه با جامعه و صنعت

محمدامین احمدی، مسئول روابط عمومی دانشگاه ملی مهارت واحد استان فارس هم در گفت‌وگو با ایکنا با اشاره به اهمیت این حوزه در نظام آموزش مهارتی گفت: روابط عمومی در ساختار نوین دانشگاه ملی مهارت تنها یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه پلی ارتباطی میان ظرفیت‌های علمی و مهارتی دانشگاه با جامعه هدف و صنعت محسوب می‌شود.

وی با بیان اینکه روابط عمومی با تقویت شفافیت و تعامل هدفمند، نقش مهمی در معرفی دستاوردهای علمی و مهارتی دانشگاه و ارتباط مؤثر با جامعه ایفا می‌کند، تأکید کرد: تلاش فعالان این حوزه با بهره‌گیری از تخصص، اخلاق حرفه‌ای و ابزارهای نوین ارتباطی می‌تواند به ارتقای جایگاه اطلاع‌رسانی و تعامل سازنده در نظام آموزش مهارتی کمک کند.

گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی نوین یک ضرورت است

امیر اسکندری، مدیر روابط عمومی شرکت شهرک‌های صنعتی فارس نیز در گفت‌وگو با ایکنا ضمن تبریک روز جهانی ارتباطات و روز روابط عمومی گفت: ارتباطات هنر تفاهم و پلی هوشمندانه به‌سوی آینده است و این روز فرصتی برای پاسداشت تلاش‌هایی است که به‌عنوان پل ارتباطی میان سازمان‌ها و مخاطبان ایفای نقش می‌کنند.

وی افزود: در عصری که داده‌ها با سرعت بالا در گردش هستند و الگوریتم‌ها بر شکل‌گیری روایت‌ها اثر می‌گذارند، روش‌های سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای پیچیده ارتباطی نیست و روابط عمومی‌ها باید از قالب اطلاعیه‌های یک‌سویه خارج شوند.

مدیر روابط عمومی شرکت شهرک‌های صنعتی فارس ادامه داد: روابط عمومی برای ایفای نقش مؤثر در سازمان‌ها باید با بهره‌گیری از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، تحلیل کلان‌داده‌ها، پلتفرم‌های تعاملی و اتوماسیون هوشمند به مرکز راهبردی مدیریت ارتباطات در سازمان‌ها تبدیل شود.

اسکندری با بیان اینکه گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی نوین تنها به استفاده از یک نرم‌افزار یا راه‌اندازی کانال در شبکه‌های اجتماعی محدود نمی‌شود، گفت: این تحول مستلزم تغییر در نگرش، فرآیندها و مهارت‌های نیروی انسانی است.

وی تأکید کرد: در روابط عمومی نوین تمرکز از تولید انبوه محتوا به طراحی تجربه مخاطب و مدیریت هوشمند ارتباطات تغییر می‌کند و مدیریت بحران نیز از رویکرد واکنشی به سمت پایش پیش‌دستانه و تحلیل داده‌محور حرکت می‌کند.

حال دل فعالان روابط عمومی چندان خوب نیست

علیرضا زارعی، مدیر اجرایی ارتباطات و بین‌الملل شورای اسلامی شهر شیراز نیز در گفت‌وگو با ایسنا ضمن اشاره به تغییرات فضای رسانه‌ای گفت: روابط عمومی‌ها باید همگام با تحولات رسانه‌ای و فرهنگی به‌روز شوند و از شیوه‌های سنتی فاصله بگیرند.

وی افزود: روابط عمومی قلب تپنده و زبان گویای هر سازمان است، اما در بسیاری از مواقع در پشت صحنه قرار دارد و تلاش‌های آن کمتر دیده می‌شود.

مدیر اجرایی ارتباطات و بین‌الملل شورای اسلامی شهر شیراز ادامه داد: بخش بزرگی از برنامه‌ها و رویدادهای سازمانی از سوی روابط عمومی‌ها مدیریت می‌شود، اما در بسیاری از موارد مسئولیت کاستی‌ها نیز بر دوش همین بخش قرار می‌گیرد.

زارعی با اشاره به چالش‌های فعالان این حوزه گفت: واقعیت این است که حال دل بسیاری از فعالان روابط عمومی چندان خوب نیست و لازم است مسئولان نسبت به مطالبات این قشر زحمتکش و کم‌ادعا توجه بیشتری داشته باشند.

یادآور می‌شود، در عصر ارتباطات که جریان اطلاعات و شکل‌گیری روایت‌ها نقش تعیین‌کننده‌ای در افکار عمومی دارد، روابط عمومی‌ها بیش از گذشته به عنوان معماران اعتماد و پل ارتباطی میان مردم و سازمان‌ها شناخته می‌شوند. کارشناسان معتقدند ارتقای جایگاه ساختاری، بهره‌گیری از ابزارهای نوین ارتباطی و توجه به ظرفیت‌های حرفه‌ای این حوزه می‌تواند نقش روابط عمومی‌ها را در مدیریت افکار عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی بیش از پیش پررنگ کند.