افزایش کیفی خدمات در سامانه پاسخگویی حرم رضوی/ بهرهمندی از فضای مجازی
گروه فضای مجازی: رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی آستان قدس رضوی با اشاره به علت کاهش ساعت پاسخگویی سامانه ۳۲۰۲۰، گفت: این سامانه در بازه زمانی ۲۲ تا ۸ صبح فعلا پاسخگوی سوالات شرعی نیست زیرا در حال برنامهریزی برای بهرمندی از روشهای جدید برای پاسخگویی در فضای مجازی هستیم.
مهدی لسانی، رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی آستان قدس رضوی در گفتوگو با خبرگزاری بینالمللی قرآن(ایکنا) از خراسان رضوی، با اشاره به علت کاهش ساعت پاسخگویی سامانه 32020، ابراز کرد: این سامانه مدتی است که در بازه زمانی 8 صبح الی 22 پاسخگوی مخاطبان خود است و در بازه زمانی 22 تا 8 صبح فعلا پاسخگویی به سؤالات شرعی نداریم زیرا در همین راستا در حال بازبینی برنامههای کاری خود هستند.
کاهش عطش نیاز به حوزه پاسخگویی با فعالیت مرکز ملی پاسخگویی به سؤالات دینی
لسانی ادامه داد: با توجه به اینکه مرکز ملی پاسخگویی به سؤالات دینی مدتی است در مشهد فعالیت خود را به صورت تلفنی آغاز کرده است، از همین رو مقداری عطش و نیاز به حوزه پاسخگویی به ویژه در ساعات پایانی شب کم شده و ما با کاهش تعداد مخاطبان مواجه شدیم از همین رو ادامه فعالیت را در ساعت 22 شب الی 8 صبح برای ادامه فعالیت مناسب نمیدانیم.
وی اضافه کرد: در گذشته به خاطر احساس نیازی که در این بازه زمانی وجود داشت، این ساعت کاری افزوده شده بود و در حال حاضر نیز به جهت فعالیت مرکز ملی پاسخگویی و همچنین سامانه پاسخگویی 32020 که در طول روز فعالیت میکنند، میزان مراجعه مردم کاهش پیدا کرده و تماسها نیز کم شده است لذا تصمیم به کاهش فعالیت در این زمان گرفتیم.
برنامهریزی برای استفاده از شیوههای به روز برای رفع نیاز مخاطبان
رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی آستان قدس رضوی با بیان اینکه عمده تماسهایی که با این سامانه پاسخگویی صورت میگیرد از هشت صبح تا 10 شب است، ادامه داد: فعلا در حال برنامهریزی هستیم تا روشهای جدیدی را برای پاسخگویی به سؤالات مخاطبان در فضای مجازی اضافه کنیم تا بتوانیم از دیگر شیوههای به روز برای رفع نیاز مخاطبان در این محیطها استفاده کرده و آنها را پوشش دهیم.
لسانی با بیان اینکه مرکز ملی پاسخگویی به سؤالات دینی مهمترین مرکزی است که در کشور به عنوان مرجع پاسخگویی شناخته شده است، گفت: این مرکز حتی اعتبارات ملی را نیز دریافت میکند، بنابراین یک مرکز معتبر به شمار میرود از طرفی سامانه پاسخگویی حرم رضوی نیز با این مرکز ارتباطات خوبی را در حوزه تبادل استاد و سبکهای اداره مراکز پاسخگویی و همچنین از نظر علمی و فرایند کار با یکدیگر دارند.
لسانی تصریح کرد: در سامانه پاسخگویی 32020 حرم مطهر رضوی گزینهای برای معرفی مرکز ملی پاسخگویی به سؤالات دینی نیز قرار داده شده تا مخاطبان در صورت نیاز به ویژه در ساعتهایی که سامانه حرم امکان پاسخگویی ندارند، به این سامانه ملی و معتبر مراجعه کنند.
افزایش کیفی خدمات بهتر در سامانه پاسخگویی حرم رضوی
وی افزود: برنامه آیندهای که سامانه پاسخگویی حرم رضوی در حال تهیه آن است، بخشی به حوزه مخاطبان خارج از کشور که به مشهد مقدس حرم مطهر رضوی مشرف میشوند مربوط است و زائران بخش بین الملل را پوشش میدهند تا بتوانند خدمات کیفیتری را به آنان ارائه دهد لذا در حال برنامهریزی برای افزایش کیفی خدمات بهتر به ویژه در حوزه آموزش اساتید و خدمات پاسخگویی هستیم.
رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی آستان قدس رضوی ادامه داد: به علاوه در حوزه فضای مجازی و اینترنت نیز از طریق سایت و تلفن و اپلیکیشنهای موبایل در فضای مجازی درصدد هستیم تا بتوانیم چنین خدماتی را در اختیار طیف بیشتری از مخاطبان قرار دهیم.
وی با بیان اینکه برنامهریزیهای خوب و کلانی در این حوزه در حال انجام است، گفت: با یکی از شرکتهایی که در این زمینه تخصص دارند، مناقصه برگزار شده است تا نرمافزار جدیدی را به روزرسانی کنیم و خدمات خود را براساس آن از نظر کمی و کیفی گسترش دهیم، در عین حال چندین برنامه در حال نگارش به آماده شده است که در بحث تلفن موبایل رضوی که به تازگی رونمایی شد، قسمتی برای پاسخگویی پیشبینی شده است.
بازبینی زیرساختها تا فروردینماه 95
لسانی افزود: در حوزه زیرساختها نیز در حال ایجاد تغییراتی هستیم تا در اشکال مختلف بتوانیم متناسب با نیاز مخاطبان امکان پاسخگویی را فراهم کنیم زیرا در روزهای اوج مراجعه مخاطبان سیستمهای پاسخگویی دچار مشکلات فنی میشد و قطعی تلفن را به دنبال داشت لذا نیاز است که در زیرساختها بازبینی صورت گیرد و بروزرسانی شود لذا امیدواریم تا فروردینماه 95 آماده ارائه خدمات شود.
رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی آستان قدس رضوی ابراز کرد: بیش از 500 استاد حوزوی و دانشگاهی، بانو و آقا در بخش پاسخگویی به سؤالات دینی با مرکز 32020 همکاری میکنند، این تعداد در گروه علمی اعتقادی، علمی احکام و علمی مشاوره پاسخگوی نیاز مخاطبان هستند که به صورت هفتگی جلسات مستمری را برای بررسی سوالات جدید ، مسائل مستحدثه و نیازهای زائران به صورت چهار جلسه هم اندیشی برگزار میکنند تا یکسانسازی پاسخها نیز صورت گیرد.
وی ادامه داد: همچنین در حلقههای معرفت و دفاتر پاسخگویی حضوری حرم مطهر کارشناسان این سامانه پاسخگوی سؤالات شرعی و فقهی مخاطبان به ویژه زائران هستند که امسال حدود چهار میلیون سؤال در این مراکز و همچنین سامانه تلفنی پاسخ داده شده است.
