مؤلفه‌های تأثیرگذار در عملکرد مطلوب تأمین اجتماعی

حسین امیری‌گنجه، سرپرست اداره‌کل تأمین اجتماعی غرب تهران‌ در گفت‌وگو با ایکنا از خراسان رضوی، به‌مناسبت 25 تیرماه و روز تأمین اجتماعی، با اشاره به مدیریت‌ها و حکمرانی‌هایی که در سازمان تأمین اجتماعی صورت می‌گیرد، گفت: در یک حکمرانی مطلوب، حاکم صرفاً به‌دنبال نیروی کار، سرمایه انسانی و یا سرمایه فیزیکی نیست، بلکه بیشتر به‌دنبال گسترش و تعمیق معنای کیفیت بین ذینفعان خود است. از این رو می‌توان حکمرانی را یک بازی معنا کرد که باید قواعد این بازی را در زمین بازی دانست و قواعدی چون اعمال مدیریت حل‎وفصل، حق مشارکت تعاملات میان ساختارها و کارکردها و یا مسئولیت‌ها وضع شوند.

وی ادامه داد: در این میان نیز همواره برخی از افراد هستند که اصولاً حکمرانی خوب را با رویکرد فرآیندی «عملکردی» در ابعاد اقتصادی، انسانی و حتی سیاسی می‌دانند. همچنین گفتنی است که مسئله حکمرانی سازمان تأمین اجتماعی از شالوده‌های اصلی اجتماع کنونی به‌شمار می‌روند.

امیری‌گنجه با اشاره به اهدافی که سازمان تأمین اجتماعی سعی دارد آن‌ها را دنبال کند، بیان کرد: در واقع هدف اصلی ما این است که این اطمینان خاطر را به مردم بدهیم که این سازمان می‌تواند به کمک کارکنان و ذینفعان خود به موفقیت بزرگی دست یابد و فرصت‌های جدیدی را شناسایی و برای آینده آن سرمایه‌گذاری کند.

دغدغه کارکنان سازمان تأمین اجتماعی

وی با بیان اینکه پیشرفت و توسعه‌یافتگی، همچنان دغدغه مهم کارکنان سازمان تأمین اجتماعی است، گفت: از این رو اگر این حکمرانی را بخواهم در سازمان تأمین اجتماعی مورد بررسی قرار دهم، باید بگویم که همواره مشکل ما چگونگی تبدیل فکر به عمل است، زیرا افکار بسیار خوب خود در سخنرانی‌ها را نتوانسته‌ایم تبدیل به سیستم کنیم و بنابراین می‌توان گفت که افکار ما با خلقیات ما سازگاری ندارند.

سرپرست اداره‌کل تأمین اجتماعی غرب تهران بیان کرد: از این رو باید دو نکته مهم دیگری که در این راستا وجود دارد را مورد توجه قرار داد، اول اینکه باید بدانیم که بزرگی مشکل سازمان‌ها در شخصیت پرورش نیافته ماست و مشکل دیگر سازمان‌ها، ناتوانی در سیستم ساختن است؛ اما در این میان نباید چند مقوله مهم از جمله مهارت انسانی، عملکرد کارکنان، پاداش، توسعه، مدیریت عملکردی و در نهایت هم حکمرانی مطلوب را نادیده گرفت؛ چرا که این عوامل، ارزش‌ها و سرمایه‌های این سازمان به‌شمار می‌روند.

امیری‌گنجه با اشاره به عملیاتی کردن چند مؤلفه که باید در مدیریت سازمان به آن‌ها توجه شود، گفت: در واقع ما مدیران سازمان تأمین اجتماعی باید تمرین کنیم، مقوله‌هایی چون شفافیت، پاسخگویی، انعطاف‌پذیری، قانونگرایی و ... را در سازمان عملیاتی کرده و آن‌ها را مورد توجه خود قرار دهیم.

موانع و راهکارها

سرپرست اداره‌کل تأمین اجتماعی غرب تهران تأکید کرد: هر یک از مؤلفه‌هایی چون ضعف جامعه مدنی، مشکل ساختاری، بزرگ شدن سازمان، تمرکزگرایی، تخصصی شدن امورات سازمان، عدم همراهی ذینفعان، تضاد منافع، رانت، ضعف شخصیت درون سازمانی و ... می‌توانند موانعی باشند که بر سر راه یک حکمرانی خوب در سازمان تأمین اجتماعی قرار گرفته‌اند.

وی افزود: اما به هر حال برای این موانع نیز راهکارهایی وجود دارد که می‌توان به مقوله‌هایی چون ارتقای دانایی و تحول در نگرش‌های فردی، اصلاحات سازمانی، گفت‌وگو و تفاهم سازمانی با شرکای اجتماعی، مرتبط بودن ارکان سیستم داخلی، فردی نبودن توسعه سازمانی، مقدم بودن توسعه اجتماعی ـ فرهنگی بر توسعه اقتصادی و توجه به نگاه اقتصادی، اشاره کرد.

امیری گنجه، موضوعاتی را که در حکمرانی مطلوب می‌توانند دخیل و تأثیرگذار باشند را برشمرد و بیان کرد: در واقع ویژگی‌های فردی و حرفه‌ای رؤسای شعب و کارکنان، میزان شفافیت داده‌ها و اطلاعات کلیدی مالی، اداری، جمعیت، منابع و مصارف، همراه کردن ذینفعان داخلی و خارجی، میزان پاسخگویی و نظارت‌پذیری بر عوامل محیطی خود، نتایج و دستاوردهای عملکردی و پیش‌بینی روندهای آینده و حال از جمله مقوله‌هایی هستند که می‌توانند به ایجاد یک حکمرانی خوب کمک قابل توجهی داشته باشند.

سرپرست تأمین اجتماعی غرب تهران اضافه کرد: همچنین از دیگر مؤلفه‌های تأثیرگذار در یک حکمرانی مطلوب، می‌توان به موتور اصلاح، نظارت‌ها و پیدا کردن ریشه تعارض‌ها، خروجی ایجاد کارآمدی مؤثر، توانمندسازی کارکنان و مجموعه مدیران سازمان، برخورداری از ظرفیت‌ نهاد قانونی، باثبات و پویا در تطبیق با شرایط موجود اشاره کرد.